前段时间，记者报道我市有关丰巢快递柜超时收费现象引起广泛关注，不少市民（网民）议论纷纷，更在我们的后台留言表达看法。有市民表示规定的超时时长太短，对于上班族来说非常不合适；也有市民表示，丰巢进驻小区本就使用了业主的公共面积，还要收取费用实在不合理。

就在5月15日，丰巢再次发出《关于用户服务调整的说明》（以下简称说明），将原来12小时延长至18小时，与此同时，还会协助快递员经得用户同意后再投件入柜。 随着丰巢快递柜收费事件不断发酵，记者也再次走访小区快递柜使用情况，以及采访了肇庆相关单位，看看是否有更好的措施畅通快递“最后100米”。

市民：快递入柜应获得市民知情权

丰巢快递柜收费模式已实行半个多月，经过前段时间调整后，不少市民表示有感受到明显变化。市民孔先生告诉记者，之前因为工作繁忙忘记取件，在即将超时的时候，丰巢官方会发送一条超时信息，提醒客户尽快取件。

至于超时后取件，记者跟随孔先生前往快递柜了解情况，在取件时，页面会弹出超时的告示，并可选择付费或点击“拒绝所有包裹入柜”，若选择后者，则以后所有包裹都不能存放至丰巢。孔先生表示：“这种提醒起码是告知了我，决定是否继续使用快递柜。”

市民领取快递。西江日报全媒体记者 伍颖欣 摄

但也有市民对丰巢以及快递员的做法仍然不太满意。家住星荷路某小区的业主的梁先生认为，收费是没问题的，但要电话经我许可才放，现在都是发了短信告知，不留意就不知道快递已经投放到快递柜。另一小区业主赵先生表示同感，他说有的快递员确实没打电话，都是公众号和短信提醒。但有的快递员按规定打了电话，例如京东，会打过电话确认再放快递柜。

据了解，有市民发现，自丰巢收费规定出台后，现在有部分快递员送件时也会打电话咨询由本人自提还是放进快递柜，也有小区已经明确在快递柜贴上规定“请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜”。

用户超时取件信息。西江日报全媒体记者 伍颖欣 摄

快递员：相互协商 做好服务

此次丰巢快递柜超时收费引发关注的其中一点，就是快递员未征得用户同意放入快递柜的现象。事情发酵后，丰巢发布的《说明》中，有提到快递员需经得用户同意后再投件入柜。

记者走访部分小区了解快递员送件情况，大部分快递员仍如往常一样快速地将一件件快件扫描放进丰巢，当记者问到为什么不打电话问业主，来自申通的快递员小马告诉记者：“一天一百多份件，逐个逐个打我就完成不了任务了。”百世汇通快递员阿豪则无奈表示，公司都有考核要求，“让我在2小时内给上百个人打电话，我真的做不到。而且，把快递放在丰巢能减少丢件和破损件的发生，一旦发生丢件，可能一个月工资就扣没了。”也有快递员表示，如果是周末客户能下楼取件的基本都会打电话，但如果工作日，告知他们后同意放进快递柜，之后都会通过短信告知。“当然最好就是当面验收，这样又能节省保管费，又能保证包裹送到手里。”

有专业人士认为，快递员的送件程序，快递公司需要起到其监管作用，如规范送件程序，支付存柜费用等，但记者采访了好几位不同快递公司的快递员，他们均表示，没收到公司下发的送件通知，但为了避免客户投诉，现在会尽可能先征得客户同意再入柜。

相关部门：发现问题，市民可向有关部门进行举报

有关丰巢超时收费的问题，记者采访了肇庆市市场监督管理局，相关科室人员在接受采访时表示，收费或不收费的问题，这是丰巢公司的经营行为，不包括在《广东省定价目录（2018年版）》，其收费行为是市场调节价，是由经营者自主制定并通过市场竞争形成的价格。按照《中华人民共和国价格法》相关规定，目前市市场监督管理局也要求该公司在收费场所做好明码标价。

此次丰巢超时收费问题，也引申出快递行业所存在的一些问题。记者采访了肇庆市邮管局市场监管科，副主任科员刘振告诉记者，《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。快递员未经收件人同意将快件放进快递柜投递的，收件人可以向企业投诉，对投诉不满意或投诉后7天内不答复的，可以向邮政管理部门申诉。邮管部门会根据申诉和调查情况来进行处理和调解。

刘振说：“肇庆市邮管局一直督促快递企业加强对员工的培训教育和安全管理，并多次重申快件投放智能箱之前（指定智能快件箱作为投递地址的除外）需征求收件人同意，充分保障收件人的知情权、选择权。同时要求快件智能箱运营企业向总部反映，通过技术手段支持快递企业投递快件时征得收件人同意后方可放置在智能箱内。”

记者 伍颖欣 郝蕊