志愿者春运暖冬行动 为返乡旅客送去粤运人的真情。

志愿者春运暖冬行动 为返乡旅客送去粤运人的真情。

志愿者春运暖冬行动 为返乡旅客送去粤运人的真情。

志愿者春运暖冬行动 为返乡旅客送去粤运人的真情。

一年一度的春运于1月21日拉开帷幕，此时此刻，对于行色匆匆的旅客，乡愁是一张薄薄的车票，我在这头，故乡在那头。尽管乡愁浓烈、远方诗意，但春运回家并不是一件容易的事。肇庆四会粤运车站想旅客所想，在春运成立党、工、团联合志愿服务队，开展“粤运真情春暖同行”一系列志愿服务活动，让广大旅客春运出行更便利、更舒心。

资讯查询

组织青年志愿者在站场提供资讯查询服务，引导旅客运用微信公众号、“悦行”客户端、自助售票机等平台查询班次时刻、线路运行信息，掌握手机端微信、支付宝支付等购票方式，帮助有需要的旅客提供当地出行指引和旅游信息，提高旅客获取车站、出行资讯信息的能力。

温暖分享

为旅客开展形式多样的温暖回家路的互动活动，充分利用站场开辟的“玉城书屋”，提供时事资讯、儿童读物、文学读本等，减缓焦急候车返乡旅客的情绪；党工团志愿者与中国联通公司联合开展“携手同行  情暖回乡路”志愿服务活动，为旅客提供免费报平安电话、御寒姜茶、晕车药、便民针线，送上贺年小礼品或小红包等等，通过温暖分享，互动联系，让寒冬里赶路的旅客感受到一份来自粤运汽车站的温馨和关爱。

重点帮扶

开展为老幼病残孕旅客拎包服务，为残疾人士提供无障碍乘车服务，帮助旅客托运行李，为老、弱、孕妇、残疾人搭把手，帮助他们搬运行李、提供出行指引、联系亲友、协助换乘等等。1月21日，一名双目失明的旅客来到售票大厅，志愿者见状，主动上前介绍自己的身份，然后细心询问盲人旅客的出行需求，帮助他完成了购票、候车、检票、乘车等一整套乘车服务，盲人旅客非常感动，连声道谢，热情称赞粤运汽车站服务不断改善，为旅客出行提供了便利。

流动服务

春运送票进企业，千名民工享上门服务。随着春运帷幕的拉开，离回家的时间也越来越近，不少外来务工人员归心似箭，却因为工矿企业偏远出行不便、工厂生产任务重或是不熟悉网络购票等原因不能买到返乡车票。为了让这些外来务工人员尽早买上返乡的车票，车站党工团志愿者开启了流动志愿服务，把便民售票点设进了高新区多家企业，为一千多名返乡民工提供上门售票服务和上门包车服务。

“到广州火车站请上1号车……”、“阿姨，您拉着小孩，让我帮你放行李吧”、“回家了、回家了”……，1月24号凌晨4点左右，高新区亚铝工业城门外却一片火热的气氛，几台粤运快车和几位身穿红马甲的党员志愿者在桔黄的车灯衬托下显得格外醒目，他们正在为赶早班火车的返乡民工提供上门包车接送服务，虽然天还没亮，凌晨的寒风刺骨，但丝毫没有影响到每一个外来务工人员返乡的喜悦和志愿者们提供便民服务的热情，寒风中洋溢着一股和谐欢乐的暖流……

2019年春运“暖冬行动”，四会汽车站党工团志愿者为在寒冬返家搭建了全过程、无缝衔接的服务，为返乡过年的人们带去了粤运人的真情和温暖！

（通讯员/钟焕萍）