作者：肇庆市融媒体中心记者 潘粤华 通讯员 李秋燕 杨昊东

“想不到在镇上就可以查到信用报告，太方便了。”近日，住在封开县南丰镇的王先生，专门来到镇上的农商银行网点自助机查询打印个人信用报告，“以前查信用报告要到县城，但我住的地方离县城70多公里远，来回一次需两三个小时。现在不用这么麻烦了。”

近年来，为更好地满足社会公众的征信需求，中国人民银行肇庆市分行深入践行“征信为民”服务宗旨，不断优化信用报告自助查询代理点布局，持续完善远程柜台查询业务受理点建设，切实保障信息主体合法权益，推动肇庆辖区征信服务质效持续提升。

中国人民银行肇庆市分行介绍，通过科学选址、合理规划，该行在辖内覆盖布设了29个信用报告自助查询代理点，其中8个代理点配备了企业信用报告自助查询机，2个代理点位于封开县南丰镇、高要区金利镇两大查询需求量较大的乡镇。并指导辖内建设银行、工商银行、邮储银行在74个网点提供智慧柜员机个人、企业信用报告查询服务，形成“自助查询代理点＋智慧柜员机”自助查询业务模式，全方位满足公众查询需求。

2024年，全市辖内自助查询代理点提供个人信用报告查询16.7万份、企业信用报告查询1395份，自助查询占比达92%。

在完善受理点建设、提升征信服务水平上，中国人民银行肇庆市分行同样不遗余力。为填补机构改革后县域失磁证件、代理查询等征信特殊查询业务，以及个人姓名维护业务等柜台服务的空白，该行选定农业银行肇庆市分行6个县域支行为征信柜台业务受理点，负责信用报告柜台查询和个人姓名维护业务的资料接收和初审工作。而中国人民银行肇庆市分行则负责最后的查询和办理，形成“商业银行前端受理+人民银行后端办理”的人工办理模式。并制定制度文件，明确业务流程、窗口服务规范、内控管理规范等的规范化标准，促进受理点征信服务标准化、便捷化。

怀集县的张女士便是该项服务受益者。她由于身份证失磁，在自助机上查询不了征信情况。“我还以为要去肇庆市区的人民银行办理，没想到在咱们县的农业银行人工柜台就能办理了，惠民又便民。”拿着征信报告，张女士竖起了大拇指。

此外，为保障信息主体征信合法权益，中国人民银行肇庆市分行在征信服务大厅打造集热线接听、服务咨询、维权接待、宣传教育等于一体的“一站式”服务柜台，接受信息主体现场或以信函方式申请征信维权。该行还将群众反映的征信权益问题精准梳理分类，建立征信权益诉前调解及分级分类处理机制，引导信息主体优先采用协调方式解决事项，针对协调解决不了的事项先提出征信异议，推动征信维权业务从被动办理向主动化解转变，切实将征信权益保护工作做到群众心坎上。

强化征信权益保护解决了我市不少企业、个人征信问题。如在“一站式”服务的帮助下，肇庆市某农业企业于近日终于解决了困扰多时的信用问题。该企业负责人激动地说：“感谢中国人民银行肇庆市分行，多亏了工作人员的积极协调，我们公司改名后信用报告数据缺失问题才能顺利解决。”