作者：肇庆市融媒体中心记者 杨丽娟 通讯员 古峰

近日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南三亚举行，肇庆高新区参选的案例《创新“快、精、专”新质化管理为企解困，推动园区营商环境持续优化》在大会上荣获“2024年12345政务服务便民热线办单楷模”。在涉企诉求上，他们有着怎样的管理妙招？记者前往一探究竟。

肇庆高新区12345热线涉企诉求工单处理专责小组到广东瑞庆时代新能源科技有限公司了解企业诉求详情。 受访单位供图

据悉，肇庆高新区面临工业园区企业多、企业诉求复杂、解决诉求时间要求紧等问题。肇庆高新区行政服务中心认真贯彻市委、市政府打造“近悦远来”营商环境的决策部署，秉承“肇庆服务、天天进步”的工作理念，坚持以企业为中心，在实践中不断探索创新，形成快速响应、精准研判、专项服务的“快、精、专”新质管理机制，不断提升涉企工单办理质效，为企纾困解难，助力园区经济社会高质量发展。近三年来，肇庆高新区在全市营商环境考核中连续获得第一名的好成绩。

“快”速响应，接单即办

4月3日，肇庆高新区行政服务中心接到市12345热线转派工单：广东瑞庆时代新能源科技有限公司工作人员反映公司新项目着急竣工投产，现有较多单体的建筑工程施工许可证急需办理，希望相关部门能协调处理。

肇庆高新区行政服务中心立即启动快速响应机制，专责小组工作人员立即联系诉求人了解详细情况。鉴于情况复杂，专职小组当天立即协调区人居环境建设和管理局，主动上门为广东瑞庆时代新能源科技有限公司现场指导和协助企业办理厂房建筑工程施工许可证，并认真听取企业所提出的意见和建议，精简了申请材料，优化了办理流程，提高了审批效能，助推企业新项目尽快落地建设。

“针对涉企诉求，我们建立了12345热线涉企诉求快速反应、即时响应工作机制。”该中心相关负责人告诉记者，接到涉企诉求工单后，30分钟内对诉求内容进行初步分析、研判，情况复杂的及时与诉求人联系了解详细情况，并视具体情况到现场进行核实，与诉求人及职能部门进行当面沟通协调，综合分析研判后当天将工单转派到职能部门进行处理。职能部门接到工单后，按照“接单即办”的要求，必须在当天落实专人进行跟进处理，并于5个工作日内将处理结果提交区行政服务中心审核。

“精”准研判，协调联动

针对一些诉求内容复杂、政策缺失、跨区域跨部门的疑难工单转派困难的问题，肇庆高新区行政服务中心实行协调联动、现场核实等方式，对工单进行精准研判、分类施策、对单销号、建立台账，并组织协调相关部门积极认领、快速办理，真正落实“有呼必应、有诉必理、有理必果”，让疑难工单转派不再难。

3月28日，肇庆高新区行政服务中心接到中国中铁四局集团肇庆高新区S528线大旺大道段水稳拌和站非法加工石料和销售的诉求。由于该工单涉及占用临时用地、非法加工销售、石料来源不明等情况，无法立刻认定工单责任主体，属疑难工单。

针对该工单问题，肇庆高新区12345热线协管办主要负责人立即带队前往举报非法加工石料现场了解基本情况，就该工单转办等问题进行前期研判，并组织区人居环境建设和管理局、市场监督管理局、市政交通管理中心、投资公司等单位相关负责人就处理工单问题进行深入商讨，对该疑难工单明确了责任主体，确定牵头单位和协办单位，推动群众急难愁盼问题得到及时、有效的解决。

“专”项服务，帮办代办

为进一步提升肇庆高新区营商环境，把服务优势转化为发展优势、产业优势，推动该区产业高质量发展，对于省、市、区重点企业（项目）或其重点上下游企业（项目）的相关诉求，肇庆高新区12345热线推行重点企业（项目）专项服务措施，指定专人提供“一对一”帮办代办，协调相关职能部门、业务部门及时处理，让企业“少跑腿”“零跑腿”办成事，高质量解决企业（项目）反映的困难和问题。

江苏博俊工业科技股份有限公司为肇庆市龙头企业小鹏汽车一级供应商，该企业在12345热线提出诉求，希望提供“一对一”帮办代办服务，尽快完善各项手续落户肇庆高新区。肇庆高新区行政服务中心获悉诉求后，为推动项目快落地、快建成、快投产、快见效，为企业开通了重点项目绿色通道。

在该企业办理营业执照、临时用水开票、建设用地规划许可证、国有建设用地使用权首次登记、不动产契税缴税等业务中，提供帮办代办服务等事项上，肇庆高新区行政服务中心积极协调区税务局、不动产登记中心等部门，为企业排忧解难，切实当好企业贴身“服务员”。