夜幕下的农行，灯火通明，客户等候区还有客户在安静地等待，往来的行人探头观望，并疑问道：“咦，今天这个网点这么晚了还没下班？”

近日，在临近营业结束的时候，一对年轻夫妇带着小孩和大包行李赶到农行肇庆高要回龙支行营业大厅，豆大的汗珠在脸上还没来得及擦掉。大堂经理连忙放下手上的工作，热情地上前接待，了解客户是否需要帮助。经过详细了解得知，李女士一行是从千里之外的云南赶来，一路奔波的他们也没来得及歇脚，便告知网点工作人员他们急需注销一张多年前开立的特殊账户。因此在端午节放假前，他们特意请假从云南老家赶过来办理业务。

网点的工作人员得知客户的业务需求后，为李女士查询账户状态，由于卡片已丢失多年，且李女士曾在异地申请过网上挂失，当前系统无法直接处理销户，业务陷入了僵局。此时已经过了营业时间，李女士十分着急，在营业厅内来回踱步，并焦急地说：“我们千里迢迢过来，已经订了明天返程的票，如果耽误了，端午节前车票早已售罄，就赶不上回家的高铁了！希望你们今天能帮我解决这个问题！”面对客户的请求，网点负责人马上会同内勤行长向上级行业务部门汇报，并安抚客户情绪，为其及家人准备了晚餐和饮用水。

由于客户到店时间较晚，业务需跨省联动，且涉及重要凭证调拨，该行马上启动应急响应机制，在省行业务专家和授权主管指导下，成功完成了系统联动处理，分支行运营部门高效响应，顺利在规定时间内完成了重要凭证调拨处理。最后，在晚上10点左右，该行成功解决客户全部业务。问题得到解决，李女士一家人露出了开心的笑容，并对农行耐心、贴心的服务竖起了大拇指：“你们的服务真的太棒了，给你们点赞！我一定要和你们合影留念！”

农行肇庆分行作为党的银行、国家的银行、人民的银行，始终坚守服务“三农”的定位，践行以人民为中心的发展思想理念，优化劳动组合弹性排班和业务流程，更好地贴合群众对银行网点的业务办理需求。下阶段，农行肇庆分行将继续践行金融为民服务初心，想客户之所想，急客户之所急，以实际行动向社会传递金融服务温度。