快递员正在某居民住宅小区前的快递箱投送快递。 陈松连 摄

肇庆市融媒体中心记者 陈松连 通讯员 杨明伟

3月1日起，《快递市场管理办法》正式施行，其中规定：“经营快递业务的企业，未经用户同意，擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，情节严重的将处1万元以上3万元以下的罚款。”如今，快递新规已实施一段时间，市民有接到快递员的询问电话吗？快递员有送货上门吗？记者对此进行了走访调查。

3月18日，记者走访了城东星湖大道、信安路、城西大鼎路等地的居民住宅小区，以及部分快递网点、驿站，了解到新规实施后，仍有快递员“不告而投”。“快递员还是没有打电话给我就把快递投进了小区门口的快递柜。我因为工作忙，平时会错过快递柜公众号发过来的取件信息，结果存放超时了，去取时要付0.5元的超时保管费。”市民戴女士抱怨说。

对于快递新规施行，市民看法不一。多位受访市民表示，新规出台保障消费者权益，但就怕实施起来有困难。“我是一名全职宝妈，有时候帮孩子购买了整箱纸尿片、奶粉、儿童围栏等大件物品时，快递员不送上门，家里又没有手推车，要去附近的快递站取挺麻烦的。”市民杨女士说道。

在端州区居住的市民何女士表示，“我白天在高要区的学校上班，快递送上门没人接收我不放心。所以，一般接到快递员的电话或信息后，我会让他们把快递放在驿站，下班回家再去取。”还有受访市民提出，如果每件快递都让快递员送上门，这样快递员工作量增加了，快递公司应该给他们提高配送费或提供话费补贴。

快递新规对快递员日常工作产生哪些影响？记者采访部分快递员了解到，如果每个包裹都需要快递员送货上门，那他们的工作时间会延长，收入也会减少。

快递员伦先生告诉记者，他平时每天的快递派送量在300单左右，如果全部送货上门，派送量就会减至150单左右。他表示：“我们会尊重客户意愿，客户叫送上门才送。”

在城西光大锦绣山河小区门口派件的快递员梁先生告诉记者，他平均每天派送100多单。“公司要求派件都要打电话。我在这边派送一年多了，跟这一带的客户也熟络了，遇到一些在工作日上班的客户，我打电话或发短信或在微信上告知后，会帮他们把快递投进快递柜。”

针对快递新规，肇庆市中通快递负责人欧伟泉表示，新规实施对公司的运营影响不大。“不论大小件，我们一直都要求员工实行快递上门派送服务。目前，我们公司约8成件都执行快递上门服务，余下的是消费者要求指定放快递柜或快递驿站。”

同样，佛山顺丰速运有限公司公共事务部经理林慧欣表示，新规对公司的日常运营影响不大。“因为在新规出来前，顺丰就一直严格按照肇庆市邮政管理局的要求，100%落实‘收寄验视+实名收寄+过机安检’三项制度及上门派送服务。”

“特别是在‘最后一公里’部分，公司快递员会提前通过APP设置和电联的方式，了解客户收件偏好和需求，提高按需上门的履约率。”林慧欣告诉记者，另外，从2023年3月30日起，顺丰公司还发动消费者的监督作用，实行“派件不上门，承诺必赔付”的服务承诺，提升服务质量。