近年来，肇庆建行秉持“以客户为中心”的经营理念，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，认真践行新金融理念，通过创新传统服务与智能化服务模式，丰富线上和线下渠道服务功能，优化现有业务流程。该行根据网点地区特点、周边客群需要及网点自身情况，因地制宜丰富“劳动者港湾”助老、适老、无障碍等方面服务内容和功能，打造适老化服务示范网点，积极开展敬老、爱老、尊老主题公益活动。

建行肇庆端州支行位于肇庆主城旧城区商住圈，近半到店客户为50岁以上长者。为了让老年客户提供贴心周到的服务，肇庆建行秉承“以客户为中心”的服务理念，将其打造成首个“老年人金融服务示范点”。示范点在视觉、听觉、触觉等方面关注老年人的困难，围绕“乐龄”主题，从安全舒适、方便快捷的角度出发，全面重检网点服务设施，网点的装修风格、硬件设施、装饰细节等方面均与长者客户喜爱偏好相结合，体现网点尊老爱老的文明之风。网点设置爱心窗口，在柜台规范摆放或张贴爱心窗口标识，并布放了方便实用的轮椅、老花镜、应急呼叫装置、急救医疗箱等常用爱心设施。理财中心还开设乐龄工作室和养生阁，提供基础金融服务的同时，为长者客户开辟休憩、社交、娱乐场所，丰富长者客户生活，并提供医保、养老、家政等服务指引。无处不在而又规范统一的温馨提示、风险提醒及业务流程告知，彰显出对长者客户温情的服务和关怀，打造出舒心、贴心、暖心的厅堂服务“新”体验。

该行还结合老年人需求，在营业网点服务企业标准中补充适老化、无障碍金融服务等内容，推动各级机构不断提升服务老年客户的规范性和统一性，通过厅堂小课堂、科普讲座、大众传媒等形式，引导老年人正确认识网络信息、智能技术，掌握银行金融知识、消保知识等，逐步提升老年客户金融知识水平及风险防范意识，培养正向金融理财观念，持续做实做细为老年人服务的各项工作，推动解决老年人在金融领域运用智能技术方面遇到的困难，着力为“银发群体”办实事、解难题。