“姑娘，太感谢你了，帮了我家解决大问题……”近日临近中午， 建行肇庆端州支行迎来了一位送感谢信的岑女士。岑女士婆婆今年95岁，因年老体弱行动不便，日常买药看病均由其媳妇岑女士代办，3月2日下午，岑女士到建行端州支行附行式柜员机取款购买药品，因操作超时，社保卡被ATM回收到卡箱。岑女士马上向大堂工作人员反馈吞卡情况，得知领卡需本人领取后，她着急地诉说：“何婆婆年事已高，且刚从医院出院回家，行动不便在家休养，能否通融一下？”大堂经理耐心了解客户情况，做好安抚工作，马上向支行负责人汇报。支行负责人立即启动特殊客户上门服务流程，安排两名员工到何婆婆家进行核实。下午5时许，岑女士顺利领回了婆婆的银行卡，并取出存款购买药品的燃眉之急。

岑女士一家对网点的服务十分满意，专程送上感谢信，代表全家人表达谢意。

肇庆建行切实强化员工主动服务意识，扎实树立“尊老、爱老、敬老”的服务观念。对因重症等特殊原因无法亲自到网点的老年客户，肇庆建行制定了《建设银行肇庆市分行老年客户服务规范》提供上门服务，并对员工进行培训，不断增强针对老年客户群体服务的主动性和自觉性；针对年长客户及行动不便客户，客户有服务需求时，可以拨打上门电话或通过微信进行咨询；对集中度较高的老人福利院、老年公寓以及养老院，采用集中对接、集中办理，批量激活；为老人提供人性化的服务，提高老年客户金融服务获得感和便捷性。

服务无止境，真情无终点。下一步，肇庆建行将深入挖掘长者群体其服务痛点，不断探索适应新金融与客户体验要求的新模式， 让老年人共享金融信息化发展成果的有效举措，提升老年人金融健康水平，维护金融和社会和谐稳定、优化金融生态，促进金融业健康发展，以实际行动做好养老金融大文章，为发挥金融在现代经济中的核心作用做出积极的贡献。