“姑娘，我有1袋残旧币，商家不收，能帮我兑换吗？”近日，建行肇庆大旺支行接待了一位“特殊”的客户。一位老人拿着一个破旧袋子，一直在网点附近徘徊。出于服务的敏感性，网点员工主动上前询问其业务需求。原来，老人姓莫，是一位退役军人，手上满满一袋5元、1元、5角面额残钞是他卖菜积攒下来的，在家藏了10年，最近想起来用便到商家买东西，由于钞票陈旧，都被商家婉拒了，现在想到建行网点来试一试。

因为经过十多年的尘封，残钞很多多张黏连在一起，散发着刺鼻的霉味。建行员工沉着性子逐张清理、比对、辨认、核定金额，尽最大限度保障客户的利益。经过长达2个小时的努力，最终为大爷兑换人民币3700元。

拿着崭新的现金大爷连连为建行员工高度的责任感、暖心的服务、专业的技能点赞。

近年来，随着手机扫码支付方式在人们日常生活中的普及，现金支付方式已逐渐被取代，随之而来出现了一些商家为了方便，拒绝消费者使用现金支付，不仅损害了人民币的法定地位，同时也损害了消费者的支付选择权。为了维护人民币流通秩序，保障公众使用现金的权益，打造和谐的现金流通环境，根据人行肇庆市分行关于整治拒收人民币现金专项工作活动的有关要求，肇庆建行为多措并举开展整治拒收人民币现金宣传活动，通过灵活多样的宣传方式，采取线上+线下，内外联合宣传形式，对在我行辖区内开立基本户且涉及现金业务的单位经营场所进行重点宣传及摸排

该行还以网点为阵地，加强到点客户的宣传，利用网点电子门楣播放整治拒收现金宣传标语、电视播放整治拒收现金宣传片，摆放海报、折页等宣传资料，营造浓郁的宣传氛围。还充分挖掘内部潜力，号召员工通过微信群、朋友圈积极开展宣传，调动各种资源，扩大宣传覆盖面，提升整治拒收人民币现金宣传活动影响力。

该行还走进商超、广场、零售店、企业、社区、村委宣讲整治人民币相关政策和人民币知识，明确告知拒收人民币是违法行为。近日，肇庆建行在黄岗街道办暖新驿站向外卖小哥及附近敏捷城商家开展了整治拒收人民币现金宣传活动。现场网点工作人员一方面了解外卖小哥和商家在日常营业中是否接收人民币交易、人民币现金交易量等信息，同时向外卖小哥和敏捷城商家发放宣传折页，手把手教外卖小哥和敏捷城商家识别人民币公众防伪点，并重点强调人民币作为法定货币的意义和重要性，宣讲不得拒收人民币的法律规定，确保人民币法律定位。另一方面向外卖小哥和敏捷城商家宣传整治拒收人民币相关知识并现场向商家提供了零钞和残损币兑换。 通过宣传活动，帮助公众了解人民币法定地位，了解拒收人民币的违法行文，引导商户充分尊重消费者的支付习惯，维护了人民币的法定地位和消费者的合法权益。

下一步，肇庆建行将继续在人行肇庆市分行的指导下，持续开展整治拒收人民币活动，做好小面额现金供应保障，自觉维护人民币的法定地位，共同营造良好的货币流通环境。