“我想取出卡里面的存款，但忘记密码了，急用钱，这可怎么办啊？”近日，一位姓王男子匆匆来到建行大旺支行向工作人员求助，并询问是否可以代理其母亲办理相关业务。网点工作人员按照存款支取的代办规定，在不知账户密码的情况下，是需要卡主本人办理的。

经过了解得知，王先生的母亲今年101岁，最近身体不舒服，急需取钱治疗，王先生忘记了母亲银行卡密码无法办理取款。只好来到建行大旺支行求助。了解到老人因年事已行动不便也无法来网点办理的情况和需求后，建行大旺支行决定开辟绿色通道，加急为客户提供上门服务。两名工作人员立刻出发来到客户住所，在核实其母亲的情况后通过便携设备为老人办理了密码重置业务。“没想到建行的服务这么好，真是太谢谢你们了。”王先生来到支行顺利取出了款项。

 在这寒冷的日子，贴心的服务比冬日的太阳更能温暖人心。肇庆建行工作人员秉承“急客户所急”的服务意识，用实际行动诠释“服务100”的工作理念。

多年来，肇庆建行一直秉承着“以客户为中心”的服务理念，用真诚、细致、周到的服务，赢得了客户的赞誉。

 建行肇庆端州支行地处老城区，周边居民以老人居多，办理业务的客户中有65％以上都是70岁左右的老人。为了更好地服务于这些老年客户，肇庆建行将其打造为全市首个“老年人金融服务示范点”在硬件条件上，支行切实从老年客户的需要出发，为每个柜台配备了老花镜，饮水机中全天保证热水供应，支行准备着老年人常见病用药的应急药箱。支行还推出了“三多”服务模式，即多看、多说、多帮。在日常服务中，每当发现有老年人来办理业务时，大堂经理、客户经理都会第一时间主动迎接，全程协助。在业务办理过程中，详细询问老人需求，详细介绍业务流程，保证每位老年客户都听得清、听得全。对于每月都要到该支行取生活费且行动不便的孤寡老人，他们坚持专人上门，全程接送。对于卧病在床的老年客户，今年该支行组成“上门服务小组”，由党员带头利用休息时间上门服务，并向客户承诺：只要客户有需求，他们一定尽力做到。自“上门服务小组”成立以来，他们已多次上门为客户服务，足迹遍布肇庆城乡。

下一步，肇庆建行将继续竭尽所能为特殊客户群体提供更加便利的服务，切实践行国有大行的责任。