城中社区志愿者协助残疾人进行手工制作。

肇庆市融媒体中心记者 戴福钿

作为全国文明单位，近年来，端州区城西街道城中社区积极发挥示范引领作用，通过整合社区资源，成立8支志愿服务队伍，以“居委会+网格员+热心居民代表+志愿服务队”等方式，推动社区基层治理不断注入新动能。

“小新，今天你又过来参加活动了？这个装牙签的手工活会做吗？来，我教你！”1月25日，记者走进位于城中社区的城西街道社区康园中心，二十余名残疾人正在社区志愿者的协助下，参与唱歌、手工制作等活动。现场欢声笑语不断，尤为热闹。

“我们社区位于端州老城区，常住居民超8400人，其中60岁以上老年人超3500多人。”城中社区党委书记、居委会主任梁肖英介绍，由于辖区绝大部分住宅为无物业小区，加之老年人居民较多，长期以来，该社区都存在管理范围广、老旧小区多、困难群体多等难题。

为破解社区“管理难”问题，进一步凝聚志愿服务力量，城中社区在新时代文明实践站、邻里先锋服务驿站等平台基础上，以社区爱心志愿服务管理分中心为基础，相继成立了党员、医疗、法律、文艺、助老等8支志愿服务队，能为群众提供政策咨询、法律咨询、卫生环保、文艺文化、医疗健康等志愿服务。

“以新时代文明实践站为例，该场所有三层楼，设有老年人活动室、家长学校、图书阅览室、电子阅览室、青年活动室、未成年人活动室、乒乓球室等场所，并免费向居民群众开放使用。”梁肖英说，该社区志愿服务队会定期到该实践站，为居民提供点对点、菜单式服务，真正打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一米”。

据统计，去年，依托多元志愿服务力量，城中社区共开展志愿服务活动超100场次，受益群众超5000人，凝聚起共建共治的强大合力。

在为群众提供志愿服务的同时，城中社区还创新实施“网格员+热心居民代表”机制，实现社区精细治理。“我们社区划分为6个网格，有超300名网格员、热心群众和志愿者等参与社区治理。”梁肖英告诉记者，为进一步细化辖区管理，该社区还选出了48名热心群众，分别担任48条街巷的热心居民代表，以疏通社区治理的“神经末梢”。

“作为居委会与居民沟通的桥梁，群众有意见可直接向网格员或热心居民代表反馈，由他们协调解决或上报居委会。”梁肖英解释，网格员及热心居民代表还参与社区邻里纠纷调解、治安隐患排查、困难群体走访等工作，能及时了解居民需求，发现各类治理问题。

据了解，自实行“居委会+网格员+热心居民代表+志愿服务队”工作机制以来，城中社区基层自治水平明显提升，及时有效地解决了群众的“急难愁盼”，不断提升着人们的获得感、幸福感和安全感。