近日，一名50多岁的黎女士来到建行肇庆广宁支行，要求查询其工资卡是否已经被司法机关冻结，并想将卡内7万多元转到“安全账户”。一提“安全账户”，大堂张经理敏锐地与“诈骗”关联起来，他决定深究到底。

黎女士向张经理展示今天早上收到“和分期”发来的短信。黎女士告知，还有一名自称“警察”的人来电告知，她恶意侵占分期资金已涉嫌违法，必须将名下的资金放进“安全账户”，否则公安机关会将资金冻结并将其带走调查。黎女士担心惹上官司非常害怕，二话不说马上来到代发工资单位建行广宁支行。

凭着多年的反诈经验，张经理断定这是一起电信诈骗案。在安抚客户后，详细讲解了电信网络诈骗的手法和本案疑点，让客户不要相信短信，更不要将资金转到所谓的安全账户。“这7万元是我省吃勤俭用给我女儿创业用的，幸亏你们及时发现 ，不然我的血汗钱就打水漂了。”黎女士如梦初醒，握着张经理的手不停致谢。

2023年，肇庆建行将打击电信诈骗与业务管理、窗口服务相结合，扎实做好防范冒名开户和打击电信诈骗工作，截止12月底，该行成功堵截电信诈骗案19起，堵截诈骗资金970多万元，当场抓获犯罪嫌疑人11起，有效维护了客户的资金安全。

该行认真贯彻各级银行监管部门的相关规定，认真部署防范电信诈骗工作，建立快速反应机制，积极与公安、银监相关部门联系沟通，建立起防范和打击电信诈骗联络员制度、涉案账户快速应急制度、涉案账户查控封堵制度和涉案账户证据保全制度，细化工作分工，确保每个环节责任到岗、责任到人。在柜面业务办理中，该行严把开户关，严格落实客户有效证件审核制度，严格执行办卡“三亲见”，认真做好客户身份识别，坚持实名制开卡，认真核实开卡人身份信息，杜绝虚假开户。平时，该行营业网点利用案件防查例会、“案防每日一讲”等形式，组织员工认真学习各类诈骗案例，帮助员工掌握犯罪分子实施诈骗的主要特征和规律，善于识别各类诈骗手段，有效提升员工对冒名开户、电信诈骗的防堵能力。该行还加强技防建设和管理，前台监控录像管理人员严格按规定对监控录像检查，保持监控正常运行，保存好相关录像资料。对上当受骗的客户，要求客户在第一时间向公安部门报案，为公安破案提供资料。

客户服务无小事。未来，肇庆建行将继续以打击电信诈骗工作为己任，为社会民众筑起一道“金融安全防线”，共同守护老百姓的“钱袋子”。