近日，在肇庆农行封开支行营业部的门前停靠了一辆三轮车，一位满头白发的阿姨下车左顾右盼，车上坐着一位行动不便的老人，犹豫片刻后欲以一己之力搀扶老伴进网点办理业务。

这一幕被正巡视工作的保安人员注意到，于是走上前询问情况，得知事情起因后让老人在原地等候。随后，便第一时间告知了网点大堂经理，大堂经理立马做出反应，将厅堂内配备的轮椅展开并驶出网点，然后和保安人员合力将老人从三轮车上搀扶下来安稳地坐到轮椅上。

驶入网点后，大堂经理先是耐心地询问客户的需求。据悉，老人在家里翻出来两本开户时间已久的存折，于是想把钱取出后销户。了解情况后，大堂经理立即把情况告知内勤行长，随后为老人开启了绿色通道，优先为老人办理业务。在办理业务的过程中，保安人员在旁照看，留意到老人似乎感觉不舒服，便上前为老人调整坐姿，询问客户需求、安抚客户情绪。

业务办理后，同行的白发阿姨脸上终于挂着轻松的笑容，对网点的工作人员连连道谢：“感谢你们，给你们添麻烦了！”大堂经理摆摆手，“这都是我们应该做的，为客户排忧解难，是我们的荣幸。以后有什么业务需要办理，您可以直接拨打我们网点的服务电话，可以随时提供上门服务。”

随后，大堂经理和保安人员又护送老人和阿姨从无障碍通道离开网点，三人合力搀扶老人坐上三轮车，在确保老人做足各项安全措施后目送两人离开，三人才转身回到网点继续坚守岗位。

虽然仅是农行日常工作中的小插曲，但其中蕴含了每个肇庆农行人的浓浓深情。一直以来，肇庆农行高度重视对中老年客户与特殊客户的服务与权益保障，为中老年客户与特殊客户群体提供“主动服务”“预约服务”“上门服务”等人性化的金融服务，在厅堂内设置轮椅、拐杖等便民设施。

接下来，肇庆农行将继续秉承以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供更优质更专业更暖心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行人！