近日，临近网点营业结束，一位中年男子提着一袋“黑糊糊”的100面额人民币，身旁带着他八十来岁的母亲，急匆匆地走近农行肇庆四会碧海湾支行。

看着客户神情焦虑，大堂经理第一时间迎上前，男子询问道：“你们银行可以兑换烂钱吗？”大堂经理赶紧安抚客户，告知可以为其兑换，并将客户引导柜台为其办理。

来到柜台后，男子拿出塑料袋递给柜台的工作人员，打开后一看全是破损纸币，面额有一百、五十、十元。经了解，老人家将钱藏在乡下屋子的衣柜里已多年，一直舍不得用，后来就渐渐忘记了，最近整理屋子时才找出来发现已经被虫子咬烂了，听说银行可以兑换残币，于是抱着试试的心态就来了。

工作人员耐心安抚客户，并告知客户兑换残损币是银行应尽的义务。然后小心翼翼地从袋子里把钱掏出来整理，由于现金存放时间久，有得已经旧得发霉了，有得几乎已经面目全非了。工作人员小心翼翼揭开、辨别、修补、粘贴，边整理的过程中边给客户普及残损币的兑换标准及不宜流通人民币的相关知识。一个多小时，终于为客户兑换了1300多元，最大程度地减轻了客户的损失。客户也终于露出了欣慰的笑容，对我们的服务连连赞叹。

农行肇庆四会碧海湾支行紧跟“农情暖域”品牌打造的步伐，以实际行动践行客户至上的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，让金融更有温度，让服务更有力量。