近年来,农行肇庆高要支行积极组织网点人员为行动不便的老年客户提供上门服务,进一步提升“银发族”的幸福感。
近日,农行肇庆高要金渡支行网点内来了一名老年客户,其神色焦虑,手持多本定期存折,网点大堂经理第一时间上前询问。
据悉,老人妻子正住院,目前急于支取存折款项用于支付住院费用,但因存折为妻子名下且密码已无法记清,老人正为这事发愁。了解情况后,大堂经理急忙安抚道:“您别急,对于您这样的特殊情况,我们可以安排工作人员上门办理”。“真的吗?你们银行还能提供上门服务”。老人半信半疑,在得到大堂经理的肯定答复后,老人悬着的心才安定下来。
随即大堂经理引导老人在一旁等候,并第一时间向网点负责人和内勤行长报备相关情况。经沟通后,网点立即为老人开通绿色通道,安排工作人员为老人提供上门服务。
第二天一早,网点工作人员一同前往老人妻子所入住的医院,工作人员走近病床前,耐心告知其妻子相关事项,因身体的不适,其妻子在家人的搀扶下慢慢坐起来。工作人员主动凑上前,细心为老人妻子解释,并成功为其办理了授权业务,临走前还不忘送上暖心祝福,期盼早日康复。当天下午,老人顺利办妥了定期支取业务,对农行暖心服务甚是感激。
下阶段,农行肇庆高要支行将会切实做好助老金融服务,将优质服务落实到老年客户身边点滴小事,持续擦亮“浓情暖域”网点服务品牌。
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