特等奖获得者

一等奖获得者

二等奖获得者

文/图西江日报记者 杨丽娟

近日，市文旅集团举办首届导游技能大赛决赛。经过激烈角逐，大赛最终评出特等奖、一等奖、二等奖、三等奖，展示了肇庆文旅行业的全新风采。国企导游是如何炼成的？如何讲好肇庆故事？记者采访了其中三位优秀获奖者，听听他们的故事。

“做导游非常重要的一点是，要具备综合应变能力。”特等奖获得者黄俊妮开门见山地告诉记者，2015年从事导游工作，至今已有8年多时间，此前一直在导游一线带团。2020年疫情期间，黄俊妮回到家乡，进入肇庆市七星旅游发展有限公司，从事行政兼政务导游。

黄俊妮是旅游管理专业毕业，对导游工作充满了热爱。“导游的工作很有意义，通过自己的引导、讲解，让游客在短短几天行程领略祖国的大美风景，给人带来快乐的同时，自己也收获快乐和见识。”黄俊妮说，每次带团她都会事先了解目的地的历史文化、风土人情等，让游客对目的地有更深入的了解。

黄俊妮印象最深刻的一次带团经历，如今回想起来仍有些激动和感动。她回忆，当时张家界迎来旅游接待量的最高峰，旅行团游客热情高涨，但到了实地后，看到餐厅、酒店、景区挤满人，接待条件有限，游客产生很大的落差感。为了让游客玩得开心，她和地接导游凌晨4点起床去天门山景区排队买票。更棘手的是，游客水土不服，出现腹泻，当时所在古镇乡村没有医疗站，只能到附近镇街，可是驱车求医路上车辆突发爆胎……尽管一波三折，但幸运的是，游客得到及时的医疗救助。

“导游不是屏幕上看到的娓娓道来的光鲜一面，更多的是考验临场应变能力。”黄俊妮说，这次带团充满了曲折，但也算解决得当，结束行程后，得到游客们的肯定和感谢，让她备受温暖和感动。而综合应变能力的养成，也是在一次次带团中不断总结反思，积累经验。

一等奖获得者廖紫梦是市文旅集团经营发展部职员，毕业于肇庆学院旅游管理专业，大学期间曾利用周末时间带团实践，有带团的经历和经验。廖紫梦告诉记者：“传统的旅游是以观光为主，随着游客需求的变化，现在更倾向于沉浸式体验旅游，要满足游客多元化的需求。”

在导游能力的培养上，她善于利用工作之余到博物馆参观，并把所见所闻与朋友分享，搜集和学习肇庆的历史文化、风土人情、特色景点等，做到了然于心。同时，紧跟国家政策，当下社会热点等，讲好肇庆故事。

二等奖获得者黄靖茵是肇庆市鼎旅旅游发展有限公司一名行政人员，虽然是非科班出身，但对导游行业却充满了兴趣和热爱。为了参加比赛，锻炼自己，她不断向前辈学习，搜集大量关于肇庆的旅游知识和信息，平时也会利用周末时间到一线做旅游咨询服务。

“新时代导游应该具备丰富的专业知识和优秀的文化素养，能让游客通过自己的讲解，发现不一样的东西。”黄靖茵告诉记者，她经常关注短视频等平台，从用户评论反馈中，了解游客的需求。“每个年龄段的需求都不同，我会根据服务对象的年龄特点，为他们推荐最适合的旅游线路。”黄靖茵说，特色化的讲解，总能收获游客的好评，让她对导游工作更加充满信心。