近年来，农行肇庆分行深化打造一批有特色、有温度的社区网点，深入践行“浓情暖域”网点服务品牌精神，在推进适老服务上持续下功夫。

12月2日，一名老年客户步履蹒跚来到农行肇庆德庆朝东支行门前，值班大堂经理梁光雄见状，第一时间走到门外，询问客户需求。

经询问，得知这位老年客户需办理银行卡取款业务，同时考虑到客户独自一人且行动不便，大堂经理便一步步搀扶老年客户通过无障碍通道进入自助柜台办理取款。办理业务后，大堂经理再次护送老年客户安全离开网点。临走前，客户连连称赞农行业务办理充满人性化，工作效率高、服务很是到家。

农行员工坚实“拐杖”助力老人通过无障碍通道仅是适老服务升温的个例。在四会紫金支行，一位行动不便的老伯坐着轮椅来到大堂，网点人员卓林明见状，即刻征求老伯同意后，帮助其推轮椅进入网点。为了方便老伯便捷、快速地完成现金支取，网点专门开通了爱心窗口，在柜台为其办理业务，不到10分钟，便为客户支取了现金。在网点人员的协助下，将老伯一路送到网点门外。“谢谢你，小伙子，农行的服务真是周到”。老伯离开网点前也不忘感谢工作人员。

除了厅堂服务持续在升温，网点的硬件设施也为客户提供更加人性化的暖心体验。今年以来，农行肇庆分行针对特殊群体客户对网点进行了创新性改造，配备无障碍卫生间，加装坐厕、安全扶手、紧急呼叫按钮、防滑设计等，等候区配备适老座椅，设有扶手，两侧设计了挂钩和置物架，方便客户放置、悬挂物品等。

让暖心适老服务更深入人心，农行肇庆分行将持续行动，努力提升老年群体的满意感、幸福感、获得感！