黄先生是长沙某乳制品销售公司的负责人，他的公司成立于2017年，主要经营包括乳制品、含乳饮料和植物蛋白饮料的批发，是广发银行长沙分行的民营小微客户。

但黄先生的公司却因供电线路老化失火了。火势最终得到了控制，没有造成人员伤亡。但这场大火依然导致多间办公室受损。其中受灾最严重的正是财务室，不仅相关资料凭证被烧毁，日常经营收回的19.4万元现金也未能幸免。

了解情况后，广发银行长沙分行立即着手部署相关兑换工作，并本着便利客户的原则，将兑换工作安排在离黄先生公司更近的长沙分行营业部进行。

工作人员仔细查看了纸币的受损情况，发现受损纸币的面额从5角到100元不等，总张数超过1万张，预计总体烧毁程度超过60%。

这样的兑换，无论是受损纸币数量还是资金总额，对长沙分行来说均属新高。加之灭火过程中纸币被水浇灌，兑换工作的难度系数很大。为尽快解决黄先生公司的燃眉之急，长沙分行立即统筹安排，紧急从分支行共抽调安排了9名员工协同兑换工作。

为最大限度挽回损失，工作人员还带着残损特别严重的纸币，前往中国人民银行湖南省分行寻求指导和借鉴。

按照纸币张数、难度系数和流程耗时，工作人员原本预估至少需要36天才能完成全部兑换工作。考虑到黄先生急用资金，广发银行长沙分行9名工作人员连续奋战14天，最终提前22天将兑换后的13.6万余元完成了交付。

“我们从来没想过19万多元还能兑回70%多，这也算是失而复得了，真的太感谢你们了！”黄先生激动地向工作人员答谢道。

广发银行温馨提示：人民币不仅是我国的法定货币，还是国家的名片。爱护和保护人民币是每位公民应尽的职责和义务，每位公民要做到不乱揉乱折、不乱涂乱画。

日常生活中，因火灾、虫蛀、鼠咬、霉烂等特殊原因，造成外观、质地、防伪特征受损，纸张炭化、变形，图案不清晰，不宜再继续流通使用的残缺、污损人民币，持有人可前往银行网点进行“不宜流通人民币兑换”。

那残缺、污损人民币兑换标准是什么？

全额兑换：能辨别面额，票面剩余四分之三（含）以上，图案、文字能按原样连接的，按原面额全额兑换。

半额兑换：能辨别面额，票面剩余二分之一（含）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，以及纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。

不可兑换：纸质剩余部分小于二分之一的，不予兑换。不可兑换的残缺、污损人民币，会退回原持有人，并由金融机构说明理由。

银行服务无小事，桩桩件件显真情。这次特殊残损币兑换，是广发银行秉持“相知相伴、全心为您”服务理念和着力解决群众“急难愁盼”问题的一个缩影。在致力于保障金融消费者合法权益和提供高效、便捷、优质、贴心的金融服务征途中，广发银行始终坚持把自身所能与客户所需紧密结合起来，努力使金融为民之路更有政治高度、实践力度、情感温度。