“真的非常感谢你们，我以为被白蚁蛀成这样就一文不值了，感谢你们不怕麻烦，耐心处理，为我们挽回了损失。”农业银行肇庆分行辖内的德庆支行营业部厅堂内，出现这样暖心的一幕。

8月15日上午，老人脚步匆匆，手里拿着一份旧报纸，看似包裹着贵重的东西，神情比较焦急，大堂工作人员立马上前询问情况。在交谈中得知，旧报纸包裹的是老人辛辛苦苦攒下的钱，准备盖房子用，因保管不善，没有定期查看，近日翻开查看时才发现纸币被白蚁蛀破洞了，这下不知如何是好才找到银行来。

大堂经理先是安抚好老人情绪，并立即向内勤行长报告该事项。内勤行长安排柜台客服经理为老人开设专窗办理残币兑换业务。掀开报纸，拿出一捆捆纸币，细细查看，发现每张纸币都有被虫蛀过的痕迹，有一部分纸币已经损坏严重，且处于湿润、发霉状态，只能小心细致地将残币逐张剥离、清理，并进行识别、清点。兑换期间，大堂经理为其递上温水，让老人在等待业务办理的片刻更能感受到农行温度。

经过一个多小时的努力，柜台客服经理按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法相关规定》，最终成功为老人兑换近4.4万元，最大限度为老人挽回损失。送别老人时，内勤行长温馨提醒老人，个人保管纸币要存放于阴凉干燥的环境，最好是将纸币及时存入银行，以防发生霉变、虫蛀、火烧等情况。老人很是感动，连连竖起大拇指为农行的优质服务点赞。

残币暖心兑换折射农行富有温度的厅堂服务，接下来，肇庆分行将持续践行金融为民的服务理念，用优质的服务传递温暖，用实实在在的行动践行使命担当！