6月11日上午，建行肇庆四会支行营业部大堂像往常一样有条不紊地办理着业务，一位20出头的马姓女孩匆忙地进入大堂直奔大堂经理，说在支付宝里面收不了钱，要求开通手机银行业务。女孩神色匆匆、左顾右盼的异常举止引起了大堂经理的警觉，在安抚女孩保持镇静后，大堂经理询问女孩开通手机银行的用途。

开始时女孩还闪烁其词，没有告知真实用途，经过工作人员的耐心开导，女孩这才松了口，道出实情。

原来，女孩前阵子通过网上购物平台买了防晒霜和面膜，今天突然有一个自称淘宝客服的人打电话过来告诉她之前买的面膜质量有问题，要退200元钱给她。女孩之前也有过网上购物退款的经历，因此对此人的说法深信不疑，于是按照对方的要求提供了身份证信息、卡号、手机号码。不一会儿，对方又打电话过来告诉女孩有100元已经成功退了，剩下的100元退了，要女孩到银行按其指引操作办理退款事宜。否则，平台每天会扣女孩600元，一共要扣4万多元。女孩听到后慌了，于是按“客服”指引来到建行。

大堂经理判断女孩遭遇电信诈骗，让她主动联系淘宝上面的真客服，询问详情。当得知淘宝客服明确表示没有退款一事后，女孩才意识到自己差点就落入诈骗分子的圈套了。            

“多亏你们及时发现，不然我卡里面的4万多元就没了!”及时避免财产损失的女孩对建行工作人员连声感谢。

当前网络诈骗形势愈加复杂，各种新型诈骗手段层出不穷，一些不法分子通过非法渠道获取网购商家信息后，冒充客服以退款为由诱导消费者按其要求提供个人账户信息进行电信诈骗。在此，肇庆建行提醒广大金融消费者，要提高风险防范意识，不要轻信来路不明的客服电话，不要随意透露个人信息以及银行卡密码等敏感信息，尤其当涉及金钱时一定要提高警惕，第一时间通过官方客服平台进行确认，切勿私自转账汇款。若不幸遭遇诈骗，务必第一时间拨打110报警，或下载反诈APP进行举报，以便警方尽快开展处置，追回被骗资金。

作为肩负维护消费者权益的重任国有大行，肇庆建行不断加强员工的安防知识培训和合规教育，提高一线人员的风险意识、责任意识及专业知识，构筑防诈反诈的防线，切实保护个人金融资产安全。