今年以来，肇庆建行勇于承担国有银行的责任和使命，以“我为群众办实事”实践活动为载体，以企业和群众切身利益出发，持续推进 “从心出发·服务100”工程，在港湾建设、上门服务、普法惠民、惠企纾困等方面下好“四步棋”，扎扎实实为企业和群众办实事、解难题。

下好爱心港湾 “敬老棋”

65岁的王阿姨对智能设备颇有抵触，长期到肇庆建行营业部人工窗口办理业务。大堂经理姚经理介绍老王阿姨尝试体验智能化设备，3分钟即完成转账业务办理，“想不到这么快！”体验智能金融便捷服务的王姨感动地对姚经理说，“谢谢你，我女儿都没这么有耐心。”

肇庆建行按照上级行适老化服务建议及部署，结合适老化工作建议，在网点劳动者港湾增设了放大镜、老花镜、轮椅、拐杖、手机充电站等便民设施，极力打造暖心港湾。同时，优化网点排班，增设“爱心窗口”，主动关注老年群体的金融服务需求，在老年人客户到场时立即对客户进行亲切问候，优先为老年人等特殊群体办理金融服务，用爱消除“数字鸿沟”。

下好上门服务 “暖心棋”

肇庆建行将金融产品送进乡镇、企业、社区，主动上门为特殊群体客户、偏远地区村民、企业职工等办理开卡、电子社保卡、手银体验等便利金融服务，下好服务客户的“暖心棋”。目前，该行已开展上门服务多达200多次。

5月12日早上，一位客户急匆匆地走进建行黄岗支行求助。她急需从80多岁的母亲的银行卡取钱做手术，三次输错密码卡被锁，取款失败。建行黄岗支行工作人员先安抚客户，得知其母正在医院卧病在床，不能到柜台办理的情况后，支行负责人马上安排两位客户经理到医院。因疫情期间医院不能随便出入，负责人立即将此事的紧迫性和特殊性与院方沟通。医院最终同意开通绿色通道，让两名银行工作人员进入病房办理见证业务，顺利取出救命钱。老人的家属盛赞建行是“有温度的银行”。

每一次上门服务对于客户来说都是“大事”，而对肇庆建行来说是践行“以客户为中心”服务理念的“小事”。 为有特殊需求的客户开通绿色通道，是肇庆建行的大行风范和社会责任担当。  

下好普法万家 “安全棋”

肇庆建行以“我为群众办实事”实践活动为抓手，聚焦群众切身利益办实事、解难题。该行到肇庆自驾车协会开展金融知识普及宣传活动，向会员派发防范电信网络诈骗宣传资料，详细讲解网络诈骗、“网络贷”的案发特点、诈骗手段、现实危害和防范策略，积极引导会员学会理性消费，时刻提防。分行还走进城东社区、广东金融学院肇庆校区、江口中学，现场讲解“反假货币”金融知识以及“断卡”行动。建行鼎湖支行走进当地村委会，向老年人群体进行人民币知识宣传，对日常诈骗类型、日常金融服务等问题进行一一解答。  

肇庆建行通过一次次宣传活动，把金融知识送到千家万户，提高市民群众的反诈意识和能力，引导广大群众有效护好钱袋子，共走“安全棋”。   

下好初心使命“践行棋”

肇庆建行积极履行国有大银行的责任，围绕“以人民为中心”的初心，着力解决企业“融资难”“融资贵”的实际问题，打通普惠金融最后100米。截至7月31日，肇庆建行普惠金融贷款余额37.26亿元，较年初新增9.71亿元

肇庆建行与肇庆银保监分局、端州区城东街道办事处联合开展“学党史 跟党走 我为群众办实事”普惠金融进社区活动，依托三方搭建平台精准对接城东社区小微企业、个体工商户，了解资金需求，为其提供资金解决方案，成功向27家小微企业、个体工商户发放贷款1947.65万元，其中首贷户11户，首贷率40.74%，并与13家小微企业、2家个体工商户签署意向授信，预计授信合计金额1100万元。该行配合高新区产业园无需齐备“四证”入园的“先建后验”招商模式，落地首笔“入园贷”1950万元。今年前7个月建行肇庆分行累计向6家供应链核心企业的33家链条小微企业提供融资支持超过1.4亿元。

建行肇庆市分行金融“活水”源源不断直达当地小微企业，为肇庆加快建设珠三角核心区西部增长极和粤港澳大湾区现代新都市提供坚实的经济金融保障。