8月16日中午，一位60多岁的陈姓男客户神色慌张地走进建行肇庆广宁支行寻求帮助。大堂经理迎上前了解，原来，最近，陈先生在某音直播平台上购买了一件衣服，但数天仍不见到货，随后其在平台投诉后，次日便有一名自称是卖方“客服人员”通过支付宝联系了他，声称可以双倍退回货款，并发出一个二维码让其扫码。由于“客服人员”能准确说出陈先生的购物相关信息，因此陈先生对“客服人员”深信不疑，退款心切的他马上扫码后点击了一个申请理赔按钮，输入了包括身份信息银行卡号等个人信息资料，并输入了密码。随后，对方通过电话远程指引其操作，在操作过程中该客户发现自己手机收到卡内资金转出的短信，发现不妥，马上挂掉电话飞奔至建行广宁支行寻求帮助。 

大堂经理了解情况后，判断陈先生遭遇网络诈骗，立即查看客户的短信记录及资金状态，发现客户卡内3万元资金被骗子分两笔充值到了客户本人的支付宝账户上。大堂经理凭借反诈骗经验，判断客户的验证码及支付宝密码可能被盗，遂指引客户马上将支付宝资金转回他所名下的建行银行卡上，并对手上的银行卡进行挂失和修改密码，以防犯罪分子进一步操作把客户资金转走。

一波操作后 ，大堂经理向陈先生宣传和讲解现在电信诈骗的手段和预防方法，指引客户到公安机关报案，提供线索追查不法分子。

“不法分子真是防不胜防，要不是建行员工及时帮助，我的3万元就打水漂了，谢谢你们！”客户对建行员工高度的责任心和专业精神赞不绝口。

这是一起新型的网络诈骗案，犯罪分子通过非法渠道获取客户的网购信息后，冒充客服以退款为由诱导消费者按其要求提供个人账户信息进行诈骗。当前，面对电信网络诈骗手法层出不穷、发案持续上升的案防形势，肇庆建行积极履行社会责任，在日常工作中通过网点、走进社区、企业、学校、乡村持续做好百姓的防诈宣传教育工作，营造全民防诈的氛围，切实提高公众的防范意识和识别能力，从源头上有效防范和打击电信网络诈骗，守好百姓“钱袋子”。在此，肇庆建行也提醒广大金融消费者，要提高风险防范意识，不要轻信来路不明的电话，如果不慎接听别着急恐慌，要谨慎核实相关情况，不要随意透露个人信息和银行卡密码等敏感信息，对于陌生的APP要注意识别，切记不要随意输入银行卡、密码、动态验证码等关键信息，尤其涉及金钱时一定要提高警惕，第一时间通过官方客服平台进行确认，切勿私自转账。若不幸遭遇诈骗，务必第一时间报警，以便警方尽快处置，追回被骗资金。最后，下载“国家反诈中心”APP，并开启来电预警，给自己的手机上把“锁”。只要全社会共同努力，就一定能斩断电信网络诈骗的魔爪。