高要区行政服务中心为市民提供高效服务。 西江日报通讯员 高甫 摄

西江日报记者 林琳 通讯员 梁俏玲

在近期开展的肇庆市制造业项目建设“大会战”中，高要将工作频道转换到制造业项目落地，强化要素保障、跟踪服务、优化服务。尤其在深化“放管服”改革，持续优化营商环境方面，高要以“四个维度”创造“高要事·高兴办”政务服务品牌，提升政务服务“温度”，努力实现“高要服务，天天进步”。

做细规范服务“标准度”

今年以来，高要先后印发《肇庆市高要区加快推进政务服务标准化规范化便利化完善全区公共政务服务体系实施方案》《肇庆市高要区镇（街道）便民服务中心标准化规范化便利化建设要点》，围绕六大任务、32项工作举措、78条细化措施，多维度全方位构建起机制健全、基础稳固、标准统一、服务高效、应用多样的公共政务服务体系。

标准化和规范化带来极大便利，目前高要已与深圳市龙华区、佛山市高明区、禅城区、三水区、江苏昆山高新区、湖南资兴市等地开展“跨域通办”合作，实现1699项事项“跨域通办”，39个事项“一件事一次办”，不动产登记率先延伸到镇（街）办理，行政审批时限压减90%以上。

此外，高要以85项区级政务服务事项调整到金利实施为契机，整合各项优势资源，推动金利公共服务中心提档升级，打造示范样本引领全区基层政务服务能力提升，“一网通办2.0”服务能力显著增强。

做好代办服务“精准度”

“我们把‘多张清单’变为‘一张清单’，将‘企业群众跑’变为‘帮办代办员跑’，将‘一对多’变为‘一对一’。”高要区政数局有关负责人表示。

高要对标省、市业务主管部门发布的通用目录和二次统筹清单，全面梳理完善全区依申请事项和公共服务事项清单。依托广东省政务服务网全面公开，接受社会监督，全区政务服务事项100%实现无差别受理、同标准办理。

市民来到政务服务大厅，按照自愿申请、全程服务、依法办事原则，可由便民服务站“一门一网”操作员提供全程帮办代办服务，做到全方位引导、全过程帮忙。企业则享受到区镇两级代办服务体系下的优化审批验收代办一站服务，在“一对一”全程代办服务中实现产业项目落地。

做快政务服务“便利度”

从网上提交资料后，2个小时内可领取营业执照，1小时内免费刻章和领取发票及税控设备，审批提速超80%，这是企业开办的“高要速度”。

此外，高要深入实施的“双容双承诺”直接落地机制，能让产业项目建设周期缩短4个月以上。2023年以来，助力签订产业投资项目14个，总投资金额28.98亿元。

今年7月，“粤省事”高要专区“活力高要”（抱团发展勇立潮头）正式上线，群众可随时随地“指尖办理”8大类、45项高频服务事项，涵盖公安服务、民政服务、医保服务、人社服务等，可有效提高办事效率。高要依托广东省政务服务网、粤省事、粤商通等政务服务平台，拓展“一网通办、一机通办、一窗通办”，提高“零跑动”“不见面”服务事项比例。

做优政务服务“满意度”

“12345，有事找政府”，12345热线是党委政府联系服务企业、群众的“连心桥”。如今，“领导接听”活动已经成为12345热线开展的常态化活动，持续为热线与各职能部门协同作战明确方向、提供指引，有力推动了群众企业诉求高效解决。高要区聚焦企业诉求，专门开通12345涉企专线专席，为企业的咨询、建议和求助开辟“绿色通道”，提供7×24小时“不打烊”的企业服务。今年以来，共受理工单7855宗，按时办结率100%，继续保持全市“零延期”。