“多亏你们，我的现金才能失而复得。感谢建行的热心服务！”近日，肇庆建行收到一封署名覃生的感谢信。

7月27日上午，一名70多岁的老年客户覃伯向建行端州支行大堂经理反映，称其当天早上在柜员机支取现金6万元，离开后才发觉只有59000元，少了1000元，要求银行帮助查找。

支行李行长获悉后一边安抚客户覃伯的情绪，一边了解取款情况。李行长根据覃伯提供的线索马上展开调查，要求大堂经理即时封锁柜员机现场，全面检查现场是否有现金遗留，结果发现柜员机侧面隙缝夹着2张100元。

随后，李行长通过仔细检查柜员机的交易流水、回放监控录像等方法，发现覃伯在柜员机取款过程中拿着其中10000元不小心掉在地上，覃伯捡回地上的现金9000元，没有发现还有10张100元现金在柜员机底下的隙缝边。

经过多番周折，覃伯遗失的1000元一分不少找到了 。覃伯对建行的服务态度和办理效率表示高度赞赏。

肇庆建行在服务客户的过程中，坚持“以客户为中心”的宗旨，向客户提供更贴心、更暖心的金融服务，传递社会正能量，守护客户的金融安全，致力打造百姓心中有温度的银行。