西江日报讯（记者 严炯明 通讯员 涂佩怡）近日，肇庆农行四会城中支行急匆匆来了一名客户，放下感谢信，感谢肇庆农行两位工作人员暖心服务。

客户侯先生来自外省，此前来农行四会城中支行找到大堂经理，表示他的银行卡被自己冻结了，询问能否跨省补办。大堂经理程志云听后明白侯先生的账户可能是挂失或者密码锁定了。

据了解，侯先生的卡是在河北开立的，平时绑定微信使用，前段时间手机丢了，因为担心被盗用银行卡，立即拨打客服热线进行了口头挂失，目前想解挂或者补卡进行使用。

程志云又细心询问他的银行卡在哪，侯先生表示银行卡在老家。结合侯先生的情况，程志云提示让他家人将银行卡寄过来，然后进行解挂便可恢复使用。

侯先生立即联系家人让他寄过来，但是他又表示微信目前无法使用。大堂经理黄沛卿见状，便上前帮他查找问题，但一直提示账户状态异常。

黄沛卿见侯先生越是焦急，耐心安抚客户情绪，让他收到银行卡后先恢复卡状态再寻求解决微信的问题。

经过大堂经理一顿细致的讲解，侯先生也安心离开了网点。几天后，侯先生带着银行卡再次来到网点，大堂经理第一时间为他开辟绿色通道，顺利完成了解挂、重置密码等操作。

最后，侯先生才如释重负，连声对工作人员表示感谢，并坚持要送上一封感谢信以表感激。