西江日报讯（记者 苏燕君 通讯员 陈海梅）日前，市政数局在全省率先试点实行的“视频办”服务，为群众提供“点对点”咨询导办、“手把手”在线辅办、“面对面”专属快办和“心连心”暖心帮办等一系列特色服务，实现政务服务事项从线下窗口办理到线上“视频办理”新突破。

市政数局依托广东政务服务网“视频办”服务专区，在各级政务服务中心设立“视频办”服务专区，并建立市、县两级联动机制，梳理上线涵盖营商环境、证件办理、社会保障、适老助残各类应用场景的“视频办”政务服务事项215项。同时，该局还在市、县两级政务服务中心开设视频客服专座，配备175名专业客服人员，并专门针对老弱病残等特殊群体开通专属频道，在线为有需要的企业群众提供帮助，持续提升群众企业办事满意度。

据介绍，“视频办”服务有效打破了地域和时空对政务服务的限制，客服人员不仅可在线进行视频辅导，以语音、文字和图片等多种形式的双向互动，还可通过屏幕共享、文件传递、实时文字对话等功能，向群众演示线上办事流程，实现线上申报精准辅导，让群众办事体验更立体、更直接、更有效，解决群众企业线下心理依赖、网上操作不熟悉、不熟练的问题。

民之所盼，政之所向。市政数局相关负责人表示，将持续推动“视频办”“跨域通办”服务融合，依托省“视频办”平台，运用屏幕共享、材料批注、文件传输等功能，引导申请人通过视频连线方式，为异地办件业务在线申请、物料流转提供支撑，实现“面对面”咨询、导办、预审和全流程网办，推动更多服务事项从“最多跑一次”变为“一次都不跑”，办事真正实现“零跑动”，让企业群众切实享受到“数字政府”改革发展成果。