肇庆市公安局大旺分局通过“平安厅”渠道，解决市民杨女士入户难题。图为户政民警把办好的户口簿交到杨女士手上。受访单位供图

西江日报记者 刘啟东 杨丽娟

通讯员 肇公宣

“平安厅”信箱是广东公安机关贯彻落实以人民为中心发展思想，坚持和完善新时代“枫桥经验”的重要内容。自“平安厅”信箱开设以来，肇庆公安机关积极为群众解决急、难、愁、盼问题，收到一封封简短信件，为民办妥一件件实事，让公安网络问政驶上“快车道”。

据统计，2022年，肇庆市公安局共受理“平安厅”厅、局长信箱信件557件，已回复557件，办结557件，办结率和回复率均为100%。这些信件包含了求助，投诉，举报，咨询，交通情况反映，感谢信，意见建议，撤诉等，切切实实为群众解决急难愁盼问题，受到群众的广泛好评。

一封小信件，让失散5年的亲人团聚。2022年底，“平安厅”信箱收到一封群众求助来信，一名女士反映其哥哥于2018年春节期间离家，至今未归，与家里人失去了联系，因家人们担心哥哥的人身安全，于是向警方求助，希望能帮助找到他。

接到流转来信后，高要公安分局金利派出所迅速开展核查工作，并安排专门工作人员约见来信人钟某英，详细了解其失联哥哥钟某林的相关情况。

在核实钟某英与钟某林的兄妹关系后，民警钟国源通过多方努力查找，终于与钟某林取得了联系。民警将其家人的挂念转告给钟某林，希望钟某林主动与家人联系。2022年年底，钟某林与家人取得联系，在线上实现了团圆。

2022年9月初，大旺公安分局收到“平安厅”信箱的求助信。购买二手房的杨女士入住8年发现不能入户，她担忧影响孩子上学。

大旺公安分局户政民警立刻联系杨女士了解情况，发现“不能入户”是因为前房主耿先生存在的“双重户籍”，且该情况在之前未被发现和解决，耿先生其中一个户籍仍挂靠在杨女士现在的家中，导致杨女士与家人不能入户。

户政民警马上联系到耿先生，通过充分讲清法律规定、分析利弊的方式，最终耿先生认识到自身的错误，从河南回到大旺办理去重销户。2022年9月底，杨女士与家人顺利办理户籍迁入，拿到户口簿。

1月14日，端州公安分局收到平安厅“厅长信箱”转来的求助信，市民李女士称有住户在小区内养殖家禽，因家禽的打鸣声严重影响附近居民休息，遂留言求助。

端州公安古塔派出所民警立即联系城管和街道展开实地走访。经多番查找，终于联系上养殖家禽的住户。在各部门动之以情，晓之以理的协调下，该住户最终妥善处理了所有家禽，并承诺不再出现此类情况。李女士得知事情圆满解决后，对端州公安热心、高效的为民服务表示感谢。

民生无小事，枝叶总关情。信件中大到办理户籍、帮助找回失联亲人、为高考生开通办理户籍绿色通道等，小到办理户籍所需材料明细、噪音扰民等，公安民警都一一耐心解答、用心用情解决，从源头上化解矛盾纠纷，进一步推动社会面和谐稳定。