西江日报讯（记者 甘婉怡）“喂您好，这里是宋城社区……”“阿叔，我已经帮您的公司解释清楚情况了，您可以放心居家。”“梁先生，您母亲的情况我们已经了解了，稍后就有工作人员上门帮助她。”11月24日，宋城社区党委书记、居委会主任黎志萍如往常一般边工作边接听着居民的电话，记者留意到，平均每10分钟黎志萍就会接到一通电话，电话中她非常耐心地去解答居民的问题，就如同事们所说，黎志萍用最温柔的声音处理着最繁琐的事情。

16时，市里派发给管控区居民的611份爱心小礼包送到居委会，黎志萍与志愿者一起把小礼包妥善安放，再根据居民的作息时间规划派送时间。黎志萍虽然个子娇小，搬物资时的力量却一点都不输男生，刚安置好爱心小礼包，一批日常物资又送到了居委会门口，黎志萍办理完签收手续，撸起袖子就把一箱箱的物资从车上搬到居委会里。

作为社区书记，黎志萍需要统筹社区里的全部工作，由于社区里有3个管控区，连日来，她在妥善安排好日常工作之余，还需要面对和处理各种突发的事件。据黎志萍介绍，早期为配合居民完成“三天三检”，该社区的核酸检测点在上午7点就开放，工作人员需要提前1个小时回来做好准备工作，基本6点开始大家就要到达岗位。

黎志萍每天要对社区里面需要用到的所有物资进行查漏补缺，安排志愿者对管控区里的物资进行配送，还要安排志愿者在内街巷对居民进行宣传，号召居民按时下楼测核酸，安排医护人员到红码的居民家中对其进行核酸检测。“白天我们基本都是接电话记录居民需求信息，晚上梳理及录入信息，有时候处理完所有资料表格都已经到半夜2、3点了。”这段时间，对于黎志萍来说，社区已经成为她的第二个家。

由于所负责的社区是旧城区，居住的老年人较多，老人家遇到不懂的事情都会向社区人员求助，“譬如简单的生成核酸3码对于老人家来说也是一件困难的事，所以我们社区人员和志愿者要帮助他们进行信息录入，并协助他们通过绿色通道以最快速度完成核酸采样，有些行动不便的居民，我们还会安排上门与其采样。”黎志萍说，尽管居民面对突如其来的疫情，心里有十万个为什么，但经过工作人员的解释，他们都会表示理解，“无论遇到多么难处理的事情，我都会用温柔的态度协助居民解决问题，因为凡事都需要互相尊重与谅解，只要耐心沟通，就没有解决不了的事。”在很多居民的眼中，黎志萍就像亲人一样贴心。

在外居住的市民梁先生的母亲住在清太里，早日因大意损伤头部，需要亲人照顾，梁先生向社区工作人员求助，并很快得到工作人员的回应，安排专人到其母亲家中照料。“很感谢工作人员对我母亲的照顾，自我联系上社区人员后，他们的反应速度很快，态度也很好，令我感到非常放心。”梁先生对记者说。

“你们辖区有一位密接人员，请马上通知到户，我们会在半小时内到达现场对该人员进行转运。”某日凌晨3点半，刚完成当天信息录入工作的黎志萍接到电话通知辖区筛查到密接人员，马上与医护人员、警察一起上门协助转运工作，待所有工作完成，转运车辆把居民接走后，天已渐渐亮了。“这段时间通宵已成常态，我们年轻力壮的多做一点是应该的，最重要是携手把工作做好，大家都可以早点休息。”记者留意到，黎志萍的双眼虽然已布满红血丝，但是眼神却散发着希望的光。

“社区无小事，在辖区里面，一个问路，一次咨询对于我们来说都很重要，我们都会尽心尽责去做好。”黎志萍对记者说。虽然社区事情千丝万缕，但黎志萍也会在工作中遇到不少暖心的事，她向记者透露，有些隔离在外的居民家中的小动物无人照顾，无奈之下向社区人员求助，在收到求助后，她第一时间收集需要上门代喂养的居民信息，再想尽办法找到居民的家人拿到钥匙，当社区人员上到居民家中看到饥肠辘辘的小猫咪时，看着他们狼吞虎咽的样子，再摸摸毛茸茸的猫头，绷紧多时的情绪顿时放松了不少。

“大家都想尽快消除疫情，回归正常生活，这个工作不是只有我一个人去做，我们所有的医护人员、社区工作者、志愿者等会一起同心协力去战胜这场疫情歼灭战。”黎志萍信心满满地说。