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当好抗疫一线“服务员” 用心解决群众“急难愁盼”
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居民区的平稳有序是疫情防控网络中的重要一环,连日来,在肇庆市新冠肺炎防控指挥部的统筹指导下,全市各地特别是端州区积极落实疫情防控措施,做好服务保障,确保市民生活安全有序。(11月18日《西江日报》)

高风险区生活物资送上门,应急就医有保障,“急难愁盼”有人帮……透过点点滴滴,我们欣喜地看到,在这场抗疫斗争中,肇庆民生服务保障工作做得很扎实、很到位,为构筑起阻击疫情的坚固屏障提供了有力支撑,也凝聚起文明城市的正能量。

突如其来的疫情,给部分群众的工作生活带来了许多不寻常,不曾遇到过的新情况、新矛盾、新问题接踵而至。“要采取更多惠民生、暖民心举措,着力解决好人民群众急难愁盼问题”,习近平总书记的话语萦绕耳畔。当前,面对群众的焦躁与不安,我们理当努力纾解;面对生活诉求与求助,我们应当迅速解决;面对善意批评与意见,我们应该认真汲取……抗击疫情到一线、解决问题在前线,只有紧紧抓住群众最关心、最急迫的问题,找到破解之道、拿出管用之策,最大限度热忱服务、排忧解难,才能最大程度减少疫情带来的影响。这是执政为民、造福百姓的应有态度,也是一次凝聚抗疫硬核力量的过程。

解决好“急难愁盼”,要畅通民生渠道、主动回应关切。当下而言,既要发挥110、120、应急服务热线的联动优势,全天候受理群众的咨询、求助、投诉、举报和建议,并竭力做到“事事有回音”;也要关注网络留言板、微信群、朋友圈的动态与呼声,主动回应好群众的关切与期盼,而且要让各类主流权威信息传播更及时、更充分、更透明。

解决好“急难愁盼”,要在“想方设法”上下功夫。面对一个个难题、一声声期待,各级干部要沉到一线去,下到小区里,通过各种方式联系群众解烦难、解疑难、解困难,让生活保供、就医求助等繁琐小事都有人去对接、去帮助、去协调、去督促,把最快速、最有效解决问题放在第一位,把“群众高兴不高兴、满意不满意”作为唯一的衡量标准,用干部的辛苦付出换取群众的幸福安宁。

在许多急难愁盼问题的解决上,要统筹各类资源、整合各方力量,把上上下下的积极性和主动性充分发挥出来。正所谓“多一个人多一份力”,在严格落实防疫要求前提下,不仅要充分发挥市场作用,引导保供企业、电商平台做好集配集送服务,打通生活物资配送“最后100米”;而且要动员社会力量守望相助,关心好独居老人、孕产妇、残疾人、大重病患者等特殊群体,更好保障千家万户的基本生活。

帮群众解决“急难愁盼”,是这场战疫“大考中的大考”。紧要关头,最能看出为民情怀,只有把群众路线践行好、痛点焦点解决好,才能更好稳预期、稳市场、稳人心。这是对各级党政组织统筹能力、组织能力和调度能力的一次考验,需要各级干部身先士卒、冲锋在前。

特约评论员徐剑锋

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