西江日报讯 （见习记者 李振昭） 近日，市住建局负责人在12345政务服务便民热线平台客串“接线员”，2小时里接听9个来电，现场受理迟交楼、房屋质量、物业管理等方面群众诉求。

“这是我们应该做的，感谢你的支持。”接听过程中，市住建局负责人逐一记录并回应群众反映的情况，承诺将对迫切问题开展现场督办，安排专人跟进落实，高效解决群众和企业集中诉求事项，并及时向诉求人反馈相关进展情况。

接下来，住建部门将进一步健全与12345热线平台的对接机制，确保联动对接高效有序，及时处理群众合理诉求。对于涉及多部门联合办理的事项，住建部门将及时与相关部门做好沟通对接，共同解决企业和群众急难愁盼问题，并将相关措施、进度及时反馈热线平台和诉求人，全心全意解决群众急难愁盼问题。

据我市有关方案规定，从9月起，每月第一个和第三个星期二（节假日顺延）上午，肇庆有关单位负责人将按计划到12345热线平台接听电话，关注民众生活、聆听民众声音，并接听、交办、协调、督办相关诉求，有效促进政府提升公共服务能力和水平，打造人民满意的服务型政府，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。