西江日报讯（记者 苏燕君 通讯员 赵琳）“你好，这里是12345热线，我是肇庆市公安局交警支队负责人……”9月6日上午，肇庆启动 12345政务服务便民热线“领导接听日”活动。首场参加活动单位肇庆市公安局交警支队走进肇庆市 12345政务服务便民热线平台，现场接听群众来电，听民声、解民忧，集中解决市民群众关心关注的热点、难点问题，取得了良好效果。

当日，市公安局交警支队有关负责同志化身“接线员”接听群众电话，了解群众对道路交通管理、交通秩序、交通违法、事故预防、人车管理、宣传教育等相关业务的心声诉求，耐心解答群众来电咨询，并现场接听受理了多个涉及交通堵塞、车辆停放、交通信号灯设置等方面的群众诉求。对于群众反映的各类问题，市公安局交警支队一一答疑解惑，部分需要进一步调查核实的问题，工作人员详细记录后，立即转交相关业务科室抓紧办理、及时回复，确保每一个群众来电的合法诉求得到及时有效解决。

德庆市民卢先生致电反映 12123交管平台向其推送了错误移车信息问题，希望得到解答。接到反馈后，市公安局交警支队现场安排人员对情况进行核实，随后了解到当事人在该路段附近购物时未规范停车，德庆大队巡查过程中发现后便通过警务通短信通知其驶离，因在短信中录入路段有误造成误会。情况核实后，德庆大队立即致电当事人解释情况，当事人无异议并表示感谢。

“通过此次活动，我们直接倾听了群众呼声，也更加直观地感受到企业群众对我们工作的期待。市公安局交警支队将认真分析研究群众的痛点堵点问题，尽心尽力为企业群众服务。”市公安局交警支队相关负责人表示，下一步将持续强化主动服务意识，完善细化与12345热线平台对接机制，确保联动对接高效有序，确保群众反映问题第一时间受理、核查、处置、回复。

开展“领导接听日”活动是肇庆深入践行“以人民为中心”发展理念的重要体现，更是我市充分发挥12345热线反映诉求主渠道作用，强化领导干部带头服务意识，密切政府与企业群众的联系，倾听企业群众诉求，为企业群众排忧解难的重要之举。市行政服务中心主要负责人表示，接下来将组织我市公安、住建、交通、卫健、水务、人社、教育等有关单位负责同志分批次接听12345热线电话，有效推动解决企业群众 “急难愁盼”问题，并致力把12345热线打造成党委政府联系群众和市场主体的“连心桥”，进一步提升政府公共服务能力和水平，建设人民满意的服务型政府，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。