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肇庆建行开展网点“靓化工程”建设提升服务价值
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核心提示: 今年,肇庆建行辖下叠翠支行、鼎湖支行、封开支行进行了重新改造装修。装修后的这些网点处处体现“客户为先、专业专注”的服务理念和智能化的“潮味”,以总行现代时尚VI标准,融入人性化的前沿设计,通过合理设置功能分区、调整业务区域布局、改善网点营业环境,同时加强智慧社区平台、智慧政务平台和劳动者港湾平台等建设,将网点打造成为客户展示中心、体验中心和交流中心,以全新面貌为客户提供专业化及个性化服务。

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今年,肇庆建行辖下叠翠支行、鼎湖支行、封开支行进行了重新改造装修。装修后的这些网点处处体现“客户为先、专业专注”的服务理念和智能化的“潮味”,以总行现代时尚VI标准,融入人性化的前沿设计,通过合理设置功能分区、调整业务区域布局、改善网点营业环境,同时加强智慧社区平台、智慧政务平台和劳动者港湾平台等建设,将网点打造成为客户展示中心、体验中心和交流中心,以全新面貌为客户提供专业化及个性化服务。 

近年来,肇庆建行始终坚持以客户为中心的服务理念,加快网点升级改造,开展网点“靓化工程”建设,不断优化网点渠道建设,按照建总行的标准化设计把网点打造成为标准化、智能化、增值化服务渠道,为广大客户提供更舒适的环境、更完善的设备、更贴心的服务。

在推进网点建设过程中,该行加强渠道规划,优化网点等级分类,实现网点经营管理“一点一策”,着力在重点街道、重点商业区、重点小区填补网点空白。同时,该加快网点智能转型,探索“智慧政务大厅+劳动者港湾+综合社区银行”的转型新路径。

在借力配合地方“数字政府”建设的基础上,不断优化工商营业执照办理流程,推进智慧政务在网点渠道进一步落地,为精准服务客户提供数据支持,增强服务能力。该行还强化网点服务支持,上下联动、公私协同提升经营成效。深化对公、对私客户分层分群服务,对重大项目,实施“团队制”运作模式,组建“分行+网点”综合服务团队,提升协同服务能力。

此外,该行抓实网点服务管理,打造网点综合竞争软实力。以服务明星、客户工单投诉、客户等候时间、神秘人检查等为抓手,持续提升到店客户服务质量。积极创建银行业星级网点,以点带面全面提升全行服务水平,为广大客户提供更舒适的环境、更完善的设备、更贴心的服务,致力打造区域内客户服务体验最佳的银行。

通讯员 梁玉萍

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