今年，肇庆建行辖下叠翠支行、鼎湖支行、封开支行进行了重新改造装修。装修后的这些网点处处体现“客户为先、专业专注”的服务理念和智能化的“潮味”，以总行现代时尚VI标准，融入人性化的前沿设计，通过合理设置功能分区、调整业务区域布局、改善网点营业环境，同时加强智慧社区平台、智慧政务平台和劳动者港湾平台等建设，将网点打造成为客户展示中心、体验中心和交流中心，以全新面貌为客户提供专业化及个性化服务。 

近年来，肇庆建行始终坚持以客户为中心的服务理念，加快网点升级改造，开展网点“靓化工程”建设，不断优化网点渠道建设，按照建总行的标准化设计把网点打造成为标准化、智能化、增值化服务渠道，为广大客户提供更舒适的环境、更完善的设备、更贴心的服务。

在推进网点建设过程中，该行加强渠道规划，优化网点等级分类，实现网点经营管理“一点一策”，着力在重点街道、重点商业区、重点小区填补网点空白。同时，该加快网点智能转型，探索“智慧政务大厅+劳动者港湾+综合社区银行”的转型新路径。

在借力配合地方“数字政府”建设的基础上，不断优化工商营业执照办理流程，推进智慧政务在网点渠道进一步落地，为精准服务客户提供数据支持，增强服务能力。该行还强化网点服务支持，上下联动、公私协同提升经营成效。深化对公、对私客户分层分群服务，对重大项目，实施“团队制”运作模式，组建“分行+网点”综合服务团队，提升协同服务能力。

此外，该行抓实网点服务管理，打造网点综合竞争软实力。以服务明星、客户工单投诉、客户等候时间、神秘人检查等为抓手，持续提升到店客户服务质量。积极创建银行业星级网点，以点带面全面提升全行服务水平，为广大客户提供更舒适的环境、更完善的设备、更贴心的服务，致力打造区域内客户服务体验最佳的银行。

通讯员 梁玉萍