西江日报讯（记者 刘浩辉 通讯员 杨文伟）“您好，请问您有什么事需要帮忙？”“您的诉状不符合规范，这是诉讼文书样本，供您参考。”近日，来端州法院诉讼服务中心办事的吴先生，感受到了法院干警亲切的诉讼服务。

原来，吴先生因债务纠纷而来到法院，对诉讼流程不熟悉，便到诉讼服务中心找到一名干警进行咨询，在仔细询问了吴先生的诉求后，该名干警便详细向其讲解诉讼流程、指导书写诉讼材料并一次性告知立案所需全部材料。了解相关诉讼流程后，吴先生对端州法院干警的耐心细致解答表示感谢。这是端州法院为增强干警宗旨意识，进一步改进司法作风，推动政法队伍教育整顿走深走实，而推出的一项新举措——首接责任制。

据介绍，首接责任制是指人民群众到法院办理诉讼事项或通过电话咨询、反映有关事项，无论找到法院哪个部门或个人，第一个接待或接听电话的工作人员必须负责解答、指引或交主办部门和人员的制度。

首接责任人应遵守司法礼仪，对人民群众办理或咨询事项属于首接责任人职责范围内的，应履行一次性告知义务，对手续齐全的按规定马上办理，不能马上办理的，应明确告知原因；要认真解答人民群众的疑问，一时无法解答或不适宜马上解答的，商定时间再电话联系。

人民群众办理或咨询事项不属于首接责任人职责范围的，必须耐心解答，并告知其有关部门或人员的联系电话。首接责任人对所接待事项要全程跟踪，及时了解事项的进展情况，直至办结。

为落实好该项制度，端州法院规定，首接责任人不履行责任，导致人民群众办理、咨询事项延误并引起投诉、信访的，经调查属实按有关规定处理，并纳入个人年度工作考核。