西江日报记者 刘浩辉 通讯员 邓明奇

“您好，办理营业执照在这边，请跟我来”“不动产登记服务在这个窗口，我带您过去”……近日，只要市民群众走进怀集县行政服务中心，身穿“红马甲”的志愿者就会热情地迎上来，为办事群众提供咨询、帮办、代办等政务服务，受到了大家的好评。

自党史学习教育开展以来，怀集县行政服务中心充分发挥窗口单位贴近群众的自身优势，把“我为群众办实事”实践活动各项要求落实落细，以更好地服务办事企业和群众作为出发点和落脚点，不断提升政务服务效能，完善优化办事流程，打通便民服务“最后一公里”。

“我想刻制印章，需要填写和提交哪些资料？”“您好，请您填写一份刻制印章申请表，并出具法定代表人的身份证以及《营业执照》等其他证明文件。”日前，怀集县梁村镇的梁先生来到怀集县行政服务中心，想为自己在当地开办的一家五金店刻制一枚印章，窗口工作人员耐心指导他填写表格、整理材料……一会儿功夫，所有申请刻制印章的办理程序都在电脑系统里完成了登记，梁先生也顺利拿到了所需的印章。

怀集县行政服务中心副主任苏慧深有感触地表示，她们的工作不能只停留在口头上，更要落实到具体工作中。当前，全县正在开展党史学习教育，她们要努力把学习成果转化为为民办实事、解难题的实际行动中来，真正做到想群众所想、急群众所急。

苏慧介绍，中心正在积极推动不动产“一次办成”政务服务改革，设置以综合服务窗口为主体与多个专厅、窗口并存的“1+N”实体大厅以及网上统一申办受理的网上大厅，实行政务行政审批和公共服务事项集中办理，让办事群众基本实现“一门受理、一窗通办、一网办结、一次办成”。

与此同时，全力实施“开办企业1天办成”，全面推广“粤省事”指尖办事，也是该中心进一步提升开办企业便利度的重要举措之一。“我们在2019年4月1日成功发出第一份‘1天办成’全流程企业开办。2020年9月22日正式实施‘开办企业半天办成’服务，至2021年5月31日‘半天办成’专窗办理共224宗，通过‘粤省事’和‘粤商通’出证办结415宗。”苏慧说，目前专窗企业开办设立环节办理时限均在2小时内办结出证。

目前，怀集县行政服务中心集中受理了全县31个县直部门800多项政务服务事项委托，即使压力大、任务重，但仍非常注重提升窗口工作人员的服务质量和业务水平。在业务能力提升方面，该中心定期对窗口工作人员实行轮岗管理制度，让大家都能掌握熟悉各项事务的办理流程，同时邀请各县直部门的业务骨干为他们授课培训，努力把窗口工作人员打造成为具备多种能力的“店小二”，更好地为办事企业和群众服务。

此外，该中心还设置服务指南栏、政务咨询台，并在办事大厅里放置一些雨伞、药箱、老花镜等物品，同时为老年人、军人、残疾人等特殊群众开设“绿色通道”，从细节入手，用心用情用力为企业和群众提供热情、周到、满意的服务。

服务跟上了，效率随之提高，今年1月份以来，怀集县行政服务中心办事大厅受理业务共51610件。其中，综合窗口受理业务13330件，进驻窗口受理业务38280件，办结业务51150件，办结率为99.11%，得到了社会各界的高度认可和好评。