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广发银行肇庆分行致力为老年人提供优质金融服务
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核心提示: 目前,随着我国人口老龄化速度加快,银行机构科技化转型初显成效,部分老年人客户认为通过银行智能技术获得金融服务较吃力。对这个问题,银行是怎么解决呢?

目前,随着我国人口老龄化速度加快,银行机构科技化转型初显成效,部分老年人客户认为通过银行智能技术获得金融服务较吃力。对这个问题,银行是怎么解决呢?

广发银行肇庆分行有关专业人士介绍,该行主要通过不断优化创新提升老年人客户的体验感:一是完善敬老设施配套,针对老年人客户提供专用服务设施。二是开设绿色通道,针对行动不便、因病卧床等特殊情况的老年客户,提供柜台延伸服务,通过上门、移动机具、视频等形式,特事特办、急事急办。三是创新研发与老年人相关的金融产品,例如自在卡。四是推出爱心版手机银行,提供大字体、大图标、语音导航、语音播报等功能,有效解决老年人在运用智能技术方面的困难。五是推出自助设备专属老年群体的“简约版”界面,同时网点厅堂经理会为老年客户耐心讲解业务流程与设备操作要点,提供智能化与人性化为一体的金融服务。六是强化老年人金融知识普及,该行今年以来多次进社区、进乡村、进老人院普及金融知识宣教活动。

走进该行的营业网点,营业厅内服务设施摆布合理,服务流程有条不紊,同时配备了老花镜、爱心专座、无障碍通道、应急药物等老年人需要的设施,并有绿色通道。

据了解,广发银行一直致力普惠金融,并取得了良好的成效。今后将继续针对老年客户等特殊群体进一步改进金融服务,持续提升他们的体验。

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