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市消委会公布2019年度消费投诉分析报告
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核心提示: 3·15来临,市消委会昨日发布2019年度消费投诉分析报告,我市全年接受处理投诉2177件,主要投诉热点集中在美容、美发、餐饮、健身房等行业,商品类的投诉中房屋及建材类占比最高。

西江日报讯(记者 王永强)3·15来临,市消委会昨日发布2019年度消费投诉分析报告,我市全年接受处理投诉2177件,主要投诉热点集中在美容、美发、餐饮、健身房等行业,商品类的投诉中房屋及建材类占比最高。

根据全市消委会受理投诉情况统计,2019年全市消委会共受理消费者投诉2177件,解决2110件,投诉解决率96.9%,为消费者挽回经济损失565万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5件,加倍赔偿金额2万元。2019年各级消委会接待消费者来访和咨询近3810余人次。

分析报告显示,2019年投诉根据投诉性质分析从高到低排名前五依次为合同、质量、售后服务、价格、虚假宣传问题,其中合同问题占33.03%,质量问题占17.09%,售后服务问题占8.22%,价格问题占3.22%,虚假宣传问题占1.56%,假冒问题占0.64%,计量问题占0.46%,安全问题占0.37%,人格尊严问题占0.05%,其他问题占35.37%。

分析报告显示,2019年投诉根据投诉性质分析从高到低排名前五依次为合同、质量、售后服务、价格、虚假宣传问题,其中合同问题占33.03%,质量问题占17.09%,售后服务问题占8.22%,价格问题占3.22%,虚假宣传问题占1.56%,假冒问题占0.64%,计量问题占0.46%,安全问题占0.37%,人格尊严问题占0.05%,其他问题占35.37%。

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