西江网讯（记者 甘婉怡 通讯员 陈仲彬）“一千个感动，一万个感谢，11日下午，我们没有流浪街头，被妥善安排在幸福公寓。更令我们一家三口感动的是，12日早上，社区居民给我们端来了热腾腾的饭菜和米粥......”近日，一位来自湖北省武汉市的詹女士在微信朋友圈中发表了以上这段话，引发了各方的关注。

在新冠肺炎疫情蔓延时期，詹女士一家三口正在香港旅游，回程时恰逢广东省启动重大突发公共卫生事件一级响应,因詹女士一家均属于重点排查人员，他们每天都要面对3到4次的体温检测，还遇上了无法入住酒店、出租屋无法承租、无法解决个人日常清洁问题等等困境。詹女士表示第一次感受到如此无能为力，体会了一次真实版的“人在囧途”。在面临种种困难无法解决之际，求助无门的詹女士突然回想起曾经多次旅居的城市四会，她曾在四会做过玉器生意，切身体验过四会人民的热情好客，当即决定启程到四会再谋出路。

1月26日，詹女士一家从香港乘坐高铁到达四会，贞山街道按照“4个1”排查机制立即掌握其行程信息和联系信息，迅速安排工作专班与詹女士一家取得联系，经详细询问其一家三口的活动轨迹和身体状况后，随即对三人开展体温检测、指导消毒杀菌等各项工作，安排专车送他们入住某酒店，并安排一名党员干部专职负责他们在14天隔离观察期间的起居饮食。

2月11日，在詹女士一家的医学观察期结束后，考虑到他们目前暂时无法返回湖北，也存在入住酒店难、租屋难的实际问题，贞山街道新冠肺炎疫情防控指挥部马上协调贞山社区安排他们入住到贞山社区教师村某公寓，并由社区安排工作人员帮助联系购买一批生活物资给予詹女士一家。社区干部像对待家人一样为他们开展爱心关怀与贴心服务，让他们感受到“粤鄂一家亲”的关爱和温暖，落实人文关怀服务，彻底解决他们的后顾之忧。

在接受观察期间，部分人员因为暂时无法回家，出现了心理负荷高、烦躁焦虑等消极情绪，特殊时期更加需要关心与爱护。贞山街道为积极解决上述人员的生活困难和心理需求问题，以“4个1”小组（一名班子成员+一名当地医护人员+一名村居干部+一名村居党员）采取一对一的方式及时送去了疫情防控“爱心大礼包服务”。

“爱心服务”主要是通过电话、上访、微信视频等方式，坚持用热心、耐心和诚心积极地帮助他们渡过难关，以情动人，以理相通，让接受观察的人员可以缓解焦虑情绪，消除恐慌心理。为隔离人员提供的“爱心礼包”内含口罩、消毒液和手套，可以有效地帮助隔离人员做好个人防护工作；爱心联系卡有助于隔离人员与社区工作人员加强联系沟通；疫情宣传单张加强了群众对疫情知识的掌握和切实做好个人防控措施。保障和心理疏导，切实践行了疫情防控工作的人文关怀。

除詹女士一家外，四川籍的李先生及其亲友四人也有类似遭遇，因防疫期间的人流管控措施，暂无法返乡。正值求助无门之际，贞山街道了解到相关情况后立即协调安置李先生等四人到贞山社区教师村暂住，并落实后期工作。截至发稿时，贞山街道已妥善安置隔离观察人员342人。