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广发银行肇庆幸福支行正式对外营业 网点智能化转型进入新阶段
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核心提示: 随着信息科技进步,网点智能化转型已成为银行改善金融服务的大势。广发银行肇庆分行在早前已完成了所有网点的智能机具布放,正稳步推进网点智能化转型,推动网点从“交易操作型”向“营销服务型”转变。

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12月28日,搬迁至肇庆市星湖大道115区臻汇园二期(幸福湖畔)A102商铺的广发银行肇庆宝月支行正式对外营业,并更名为广发银行肇庆幸福支行。记者 梁惠明 摄

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随着信息科技进步,网点智能化转型已成为银行改善金融服务的大势。记者 梁惠明 摄

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在给客户带来“自助+智能”全新感受的同时,实现银行网点“轻型化、小型化、智能化”转型的内质要求。记者 梁惠明 摄

西江网讯(记者 梁惠明 通讯员 巢智敏)12月28日,搬迁至肇庆市星湖大道115区臻汇园二期(幸福湖畔)A102商铺的广发银行肇庆宝月支行正式对外营业,并更名为广发银行肇庆幸福支行。

活动现场,锣鼓喧天,醒狮起舞,随着支行揭幕仪式的进行,广发银行在肇庆地区的首个按智能化标准新建的网点也正式对外营业。记者在现场看到,该网点内设智能银行服务区、自助银行服务区、现金柜台服务区、贵宾理财服务区、电子银行体验区、对公业务服务区及客户等候区等,环境整洁明亮。

据了解,通过引入智能化硬件与软件,将智能理念与产品创新、服务创新、流程创新相结合,实现交易处理自助化与离柜化、业务流程一站式与精简化、厅堂人员联动化与一体化、产品营销协同化和客户体验人性化。在给客户带来“自助+智能”全新感受的同时,实现银行网点“轻型化、小型化、智能化”转型的内质要求。

随着信息科技进步,网点智能化转型已成为银行改善金融服务的大势。广发银行肇庆分行在早前已完成了所有网点的智能机具布放,正稳步推进网点智能化转型,推动网点从“交易操作型”向“营销服务型”转变。

目前,广发银行肇庆分行在所有营业网点均配置了可办理大部分个人非现金业务的智汇柜台(STM),实现查询、打印、盖章、领取等一站式服务的智能打印终端(SPM)。智汇柜台上的开卡、开网银、信息变更等业务所需耗时比传统柜台大大减少。如通过智汇柜台,客户信息变更只需要6分钟,比柜面缩短三倍时间;借记卡开卡只需5分钟,比柜面缩短一倍时间;网上银行开户只需3.5分钟,比柜面缩短二倍时间。智能机具当下能覆盖80%以上高频个人柜台业务品种,上线了社保特色业务相关功能。

据介绍,随着智能机具替代交易性业务操作,网点运营人员将逐渐走出高柜,转型为厅堂经理,承担着协助办理、预处理、柜面操作、服务、营销、外拓等职能。厅堂经理按照“先自助后人工”“先简单后复杂”的服务动线,为客户提供贴身的、流动性的一站式服务。未来,该行将继续推进以客户为中心的,围绕人员、服务、营销、绩效、流程等方面形成的深化转型。

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