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肇庆中院诉讼服务中心便民高效多元智能 为公正司法提供一流的诉讼服务
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查询触摸屏等智能设备助力群众快速搜索诉讼信息。 通讯员供图

查询触摸屏 等智能设备助力群 众快速搜索诉讼信息。 通讯员供图

自助立案区。 通讯员供图

自助立案区。 通讯员供图

记者近日了解到,肇庆市中级人民法院诉讼服务中心自建立以来,以立案庭为主体,多部门配合,实现便民高效,多元智能,不断创新,勇创佳绩,为公正司法提供一流的诉讼服务,立案庭多年来更是屡获省市嘉奖。

西江日报记者 肖桂芳 通讯员 梁月婷

设施先进 功能齐全

肇庆市中级人民法院诉讼服务中心建设面积1400平方米,位于肇庆中院审判大楼一楼,与审判庭比邻又各自独立,方便群众不同的诉讼需求。

该中心外部环境优美,前有前庭花园,后有中心花园,四周草地围绕,绿树掩映,内部宽敞明亮,整洁卫生,为群众提供舒心的办事环境。该中心内分设立案大厅、信访大厅和多功能服务区三大区域,显著位置设有导诉台和叫号机,导诉人员为每一个来访群众提供贴心的现场指引。

立案大厅分为服务窗口区、自助立案区和书写等候区。八个服务窗口负责办理立案相关业务,提供配套的司法辅助服务,涵盖材料转收、民事、刑事、行政及执行立案、缴 退诉费、邮 政 快 递以 及 绿色 通道、司法救助等业务,并配备了评价系统,为当事人提供“一站式”的诉讼服务。

自助立案区配置了自助立案一体机、电脑、高速拍摄扫描仪、复印打印一体机等设备,并配置了各种法律书籍,方便当事人自行网上查询、立案。

立案大厅内服务设施配套完善,设有书写区和休息座椅,配备笔墨纸张以及常见的诉讼文书样式、便民小册子、诉讼指引等,安装了触摸屏、电子显示屏,滚动播放起诉须知、实时审判信息等内容;在显著位置公开了诉讼服务制度、服务承诺以及工作人员相关信息。

而信访大厅则设置了三个单独的接访室,配套法律服务自助终端机等智能设备,引导当事人依法、理智表达信访诉求。

多功能服务区则包含了诉调对接区、便民服务区、12368诉讼服务热线和云柜服务区。诉调对接区设置了多个诉调对接工作室,目前共有54名志愿律师与工会特约律师等,构建参与诉讼服务和多元化解智库,每周一、三、五到场轮值,开展法律服务。

另外,诉讼服务中心设有阅卷室、调解室、远程视频接访室、综合审判庭等信息化工作室,提供可视化的庭审和诉前联调活动。审判大楼二楼设有检察官休息室和律师休息室,为检察官和律师提供独立舒适的活动空间。

便民服务区还引进了自助售卖机、银行柜员机、复印打印一体机、电话亭、卫生服务设施以及全覆盖免费无线网络等便民设施。

12368诉讼服务热线则是集诉讼咨询、案件查询、信访投诉、联系法官等多功能于一体的综合性诉讼便民服务平台,当事人可以拨打12368,对肇庆两级法院的案件进行查询、诉讼咨询。云柜服务区则配备了超过100个云柜,云柜与短信平台对接,实现诉讼材料的双向流转,加快诉讼材料的收转速度。

在多功能服务区内,导诉机器人“小法”可与群众进行个性化互动,主要用于智能诉讼引导、位置信息指引、智能咨询,分析当事人法律问题、提供相应法律法规、司法观点、案例推送,满足当事人的诉讼需求。查询触摸屏等智能设备则可助群众快速搜索诉讼信息。

信息化建设完善 多元化服务全面

记者了解到,肇庆中院现已开通网上诉讼、手机微信、律师服务和12368热线等四大诉服平台,将实体诉讼服务向移动终端拓展,让当事人足不出户就可以满足相关诉讼需求。

肇庆中院还出台了多元化解纠纷机制总体意见和具体制度,并与市总工会、市金融协会、市保险协会、市司法局、市律协建立诉讼调对接机制,设立专门工作室,多方参与诉讼服务,尽力化解纠纷。

此外,肇庆中院制定两级法院诉讼文书送达工作指引及手机送达指引,从细处着手落实送达措施,推行手机 送 达模 式,并与邮政部门达成合作备忘录,就法院专递送达问题达成共识,全力破解“送达难”问题。

规章制度健全 文化宣传到位

据介绍,肇庆中院诉讼服务中心还制定了《诉讼服务中心诉讼服务制度》及服务承诺等规章制度,明确岗位职责分工。同时,该中心结合我国法制历史与本地包公文化,打造出格调沉稳、形式简洁、内容丰富的法治文化宣传园地。

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