完善制度体系 形成保护合力 我市为购房者信息上好“安全锁”

核心提示: 近年来,因个人信息被泄露而频频遭遇电话骚扰是困扰大多购房者的难题。为给消费者的个人信息筑上一道“防火墙”,我市有关部门不断加大对个人信息泄露行为的打击力度。 此外,掌握着购房者大数据库的房企以及中介公司等相关企业, 亦不断加强对客户信息保护意识以及措施,有效遏制购房者信息泄露现象的发生。

近年来,因个人信息被泄露而频频遭遇电话骚扰是困扰大多购房者的难题。为给消费者的个人信息筑上一道“防火墙”,我市有关部门不断加大对个人信息泄露行为的打击力度。 此外,掌握着购房者大数据库的房企以及中介公司等相关企业, 亦不断加强对客户信息保护意识以及措施,有效遏制购房者信息泄露现象的发生。 西江日报记者 戴福钿

现象 骚扰电话锐减 通讯环境明显清静

“近 段时间,我的通 讯 环 境明显清 净了。以往每 天不 下十 个骚 然 电 话 ,如 今 这 种 现 象 鲜 有出现。”谈 起 最 近的通 讯 事宜,购房已 2年的陈志 波 颇有感触说道。他告诉记者,自2013年购买新房后,他 常 接 到 骚 扰 电话,电话 的 另 一 端 不 是 房 产 中 介 咨 询房源,便是 装修公司推介装修 套餐,令他不厌其烦。不过,这种现象在今年得到了明显好转。

有这种感受的不止陈志波。记者采访过程中,不少已 置 业抑或曾在房产中介看过房的市民均表示,近几个月以来,促销、推销等类型的骚扰电话的确锐减。有市民 更 是在网上 感 叹:“终于不再处于被骚扰电话轮番轰炸的烦躁状态,生活得以回归平静。”

记者了解到,近年来,因个人信息被泄露而频频遭遇电话骚扰是困扰大多购房者的难题。为给消费者的个人信息筑起更严密的“ 防火 墙”,国 家 加 强了相 关 政策 法 规 的 建 设,如 今 年 6月开 始实施的《中华人民共和国网络安全法》就 提 出,要健 全 用户信息保 护制度,并对 泄 露个人信息行为 提 出 相 关 处 罚 制 度;10月1日施行的民法总则同样制定对个人信息保 护的规 定,强调自然人的个人信息受法律保 护,任 何组 织和 个人不 得 非 法 收 集、利用、加工、传 输 个人信息,不 得 非 法 提供、公开或者出售个人信息。

在相关法律 法规 对个人信息保 护细则的明确之下,我市有关部 门 不 断 加 强 对 购 房 者 交 易 信息的保 密机制,加大 对个人信息泄露 行为的打击力度。在此环境下,我市相关 企 业 对信息保 护意识也不断加强,保 密机制不断建立, 购房者信息泄 露现象得到有效遏制。

举措 :住建局 加强防范 构筑严密的“防火墙”

为切实做 好 个人住房信息安全保密工作,加强信息安全“防火墙”建设,我市住房和城乡建设局积极部署,在对消费者个人住房交易信息查询、系统建设、商品房网签合同信息查询等多方面加强防范基础上,该局还进一步加强内部计算机及网络信息安全防范,完善个人住房信息安全保密制度等。

在消费者个人住房交易信息查询方面,记者了解到,根据2007年国家住建部出台的《房屋权属登记信息查询暂行办法》,个人住房交易信息查询只对个人实行公开查询,即市民只能携带身份证查询名下住房;若夫妻双方想单独查询对方名下的房产,亦需持有对方出具的委托书方可进行。“以房查人”或者房屋交易过程中买方不能出具卖方提供的产权权属证书及个人身份证明,均不能受理。

此 外,我市住 房和 城 乡建 设局还不断加强消费者个人住房信息系统 建设,从本市房地产交易市场实际出发,联 合软件开发商共同研发出新一代城市房地产业务管理服务系统,从根本上解决房地产交易与产权管理、电子档案管理、商品房预(销)售合同网签及备案、信息统计和发布等几大板块的信息孤岛问题,增强 房地产市场交易的安全性。

而在网签系统方面,该局还切实加强对市场的管理,要求房地产开发企业与购房者进行商品房预售合同网签时,购房者确认合同条款内容录入无误后,城市房地产业务管理服务系统自动提示购房者设置个人密码后才能打印合同,网签合同内容随即被锁定保存,他人无法对该内容进行查询。

为筑起更严密的“防火墙”,接下来该局还将加强相关工作部署,加大信息安全技术防护力度,对系统可能遇到的各种技术风险及时进行评估监测,综合 运用先进的防火墙、系统漏洞扫描等技术,防范系统遭受非法侵入、信息篡改流失、个人住房信息被盗等风险;进一步强化内部预防管理,结合不同业务岗位设置的特点,在制度上完善个人住房信息的保密措施,并加强对公众的个人住房交易信息保密的常识普及和保护宣传,提高住房交易信息主体人的自我保护意识。

房企 多举齐下强化信息保密环境

在 相 关 主 管 部 门 的 监 管 之下,为 加 强 源 头管 理,给 购房者个人信息撑起“保护伞”,房地产企业以及物业公司不仅设立客户信息“专人负责专人管理”制度,打造更为严密的公司内部登记系统,而且还将“保护客户隐私”纳入《劳 动 合 同 书》以 及《保 密协议》之中。

据 悉,为进 一 步 保 护客户个人信息,目前肇庆多 数 楼盘 采用明源系统对房产销售进行管理,建 立 统一、完 整、规 范 的客户数据库,实现销售全过程的精细化管理。值得一提的是,为了对特定信息和相关操作进行有效保护,该系统会根据不同岗位设定不同的 使 用权 限,这 意 味着,权 限不同,岗位不同,进 入 系 统 看 到 的模板亦不同。

“运 用明源 系 统 后,除非是销售经理等职位,否则我们公司其他 人 员 是 没 法 拿 到 客 户 的 批量电话 等 信息的。”保 利花 园 策划负责人 邓少媚告诉记者,在该楼盘销售员对客户资料进行登记时,电话号码是采用“前三后四”的 方 式, 即登记资料上并没有完整 的 客户电话;成 交 后,完 整 的信息录入工作交由专门的人员进行,最 大 程 度杜 绝批 量个人信息泄露的风险。

另 外,融 创地 产 等房 企相 关工作人 员向记者 透 露,为保 护客户信息,该 房 企 除了对员工有严格的保密培训外,销售数据以及客户资料等重要信息管理更是严谨,每一环节均按照精细的保 密系统进行“上锁”。

而肇庆 敏 捷城、恒 大 地产 等房 企相关 工作人 员亦坦言,为履行 保 密的责任,公司从多方面严格把控,如建立严格的保密内控机制、健全公司以 及相关合作单位的保 密条款等,以保障在进行房产交易过程中,从签购房 合同到入住使用的各个环节进行有效监督。

中介机构 从源头建立完善的保护机制

除了房企外,在房屋交易过程中,中介同样是掌握着消费者信息大数据的源头。当人们在二手房交易平台发布自己的需求并附上电话或在房产中介登记后,个人信息就存在被泄露的风险。

“曾到中介看房,自此一发不可收拾,每天都有不同公司的置业顾问打电话过来向我推介房子。”谈及购房经历,在媒体工作的覃先生深有体会。他认为,到中介看房后所登记的资料属于消费者个人隐私,不应随意泄露。

为建立客户信赖机制,保护客户个人信息,部分房产中介同样不遗余力建设严密的个人信息保护制度。如有中介运用云呼叫中心,使用隐号的方式,为中介人员以及购房者分别设置一个虚拟号码,房产经纪人从内部的作业系统无法看到客户的真实号码,他们之间的通话完全是通过话务系统的调度完成。自此,客户的电话以及其余个人信息便能得到有效保护。

此外,为给客户筑起信息保护的“防火墙”,部分房产中介亦正加强内部管理,建立完善的客户加密系统。“现在肇庆市场上,正规的中介都会有个专属的客户系统,每个经纪人都有一个专属的密码,登陆该系统后,经纪人只能看到自己的客户资料,除隶属主管外,其余工作人员是无法取得他人的客户资料的。”耀景房产顾问公司副总经理何映慧坦言,近年来,在有关部门加强对信息泄露打击力度,以及房产中介保密系统的不断完善基础上,房产中介大批量泄露客户信息的可能性极大降低。

“我们公司的置业顾问在网络平台发布房源时,都有意识将客户隐私保护问题作为一个重要课题。为避免用户信息泄露,我们除必要的房源信息展示外,不会公开房主以及房屋的相关信息,更不会与其余中介共享客户信息。”何映慧如是称。

她表示,若客户担心个人信息被泄露,可要求房产中介专管人员对个人信息进行保护,“必要时,可要求中介签订保密协议。不过,要杜绝个人信息被泄露,建立严密的保护机制是关键。”

声音

市民张超:

事实上,只有购房者信息的持有者和使用者能取得客户大批量个人信息,显然,信息的泄露与员工层面分不开。要最大程度从源头防止个人信息的外流,企业就不得不对公司层面采取有效措施,加强员工保密行为管理。

置业顾问谭先生:

网上买卖房产时候,一定要慎重选择房地产互联网平台。从网站辨别开始,选择有信誉度的网站,切记不要偏信广告,一定要保持理智,从多种渠道了解互联网房产交易平台的情况,全面评估后再做决定。

此外,在与置业顾问联系过程中,若对中介公司的保密措施不放心,可选择不给对方电话号码,而留下微信小号或者不常用的QQ,并通过这类型方式与中介进行交流。

教师张琳:

从身边事例我们明显发现,遭遇信息泄露时,取证难是维权的一大障碍。受害人往往不能准确举证个人信息何时何地为何泄露,以至于报警后无法立案等,即使起诉到法院,也难以胜诉。因此,相关部门建立精准的信息追踪系统,市民加强取证意识,都是对不法行为的有力打击。

律师陈艳玲:

购房者信息泄露,与相关法律法规的不完善分不开。目前法律对公民个人信息保护的力度仍不够,要从根本保护个人信息,除了建立公民信息采集的准入制度,加强对公民信息使用的监管力度外, 完善相关法律,对泄露消费者个人信息者予以严惩是亟待解决的问题。

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