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环境干净整洁 服务质量不断提升 酒店文明新风扑面来

核心提示: 为提高酒店和宾馆这一“窗口”服务质量,提高高要文明形象,高要区旅游部门根据创文细则,专门下发了《关于明确创文工作测评规范 做好旅游行业创文工作的通知》,要求旅游企业在日常工作中,建立台账、完善流程、规范管理,开展形式多样的创文和文明旅游志愿服务活动,将创文和文明旅游工作纳入日常管理中,做到常态化、规范化,使文明在旅游领域的酒店、景区蔚然成风。

酒店和宾馆是接待外地宾客的重要场所,它们是城市文明的一个重要窗口。

近日,记者走访高要城区酒店时发现,各酒店在各显眼的位置设置文明标识,酒店内外环境干净整洁,服务员个个笑脸盈盈,彬彬有礼,进入酒店一股文明之风扑面而来。

一酒店管理人员告诉记者,创文以来,酒店在环境、餐饮和客房服务、宣传提示等各项工作上都下了功夫,力求让客人感受到高要的浓浓“文明风”,让顾客有宾至如归之感。

高要城区的某酒店,每天都要接待来自各地的旅行团和承办各类型的会议活动,酒店从客人一进入酒店范围开始,就从热情服务上下功夫,使客人留下良好印象。林小姐是巴西华侨,这一次她到高要来参加一个会议。她告诉记者,酒店的服务让她感受到高要这座城市的温暖,感觉真的是回家了。林小姐说:“服务人员很专业,工作做得很细致,几乎是无微不至,感觉很亲切,也很感动。我们对高要的印象非常好。”

记者了解到,为提高酒店和宾馆这一“窗口”服务质量,提高高要文明形象,高要区旅游部门根据创文细则,专门下发了《关于明确创文工作测评规范 做好旅游行业创文工作的通知》,要求旅游企业在日常工作中,建立台账、完善流程、规范管理,开展形式多样的创文和文明旅游志愿服务活动,将创文和文明旅游工作纳入日常管理中,做到常态化、规范化,使文明在旅游领域的酒店、景区蔚然成风。

根据这一要求,高要区大小酒店无论是环境卫生还是服务质量,都进行了改善、改进。某酒店公关销售部负责人何嘉丽说:“我们酒店针对一线员工,开展了提高业务水平的培训;在用餐方面,我们专门设置了文明餐桌的指引,提醒客人不要铺张浪费。我们用心服务,力求让客人享受到高要的文明。”

西江日报记者 肖桂芳 特约记者 杨坚 通讯员 黎亮

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