首页 > 专题 > 2015 > 正文
政府热线即时响应 诉求处置快速得力

“喂,你好,是12345么?信安路附近有棵树倒了,阻碍了车辆通行,请派人过来处理。”近日,市民吴女士拨通了12345政府热线反映情况。不久,相关部门工作人员便开来机器很快地清理了现场,及时恢复了交通畅通。吴女士称赞:“‘12345,有事找政府’,这条热线电话真真正正实现了便民为民。”今年以来,我市积极推进12345政府热线即时响应工作,通过完善电话接听、响应、处置和反馈机制等措施,确保对群众诉求处理做到快速反应、处置得力。

以往,按照政府热线非紧急服务运作的原则与要求,对群众反映的诉求问题,一般通过转派工单形式处理。对特定的紧急诉求事项,如可能会造成较大影响的旅游消费纠纷,劳资纠纷紧急事件,夜间经营或施工噪声扰民等,12345热线会启动突发事件应急处置机制,即时通知职能部门到现场处理。对其他紧急问题诉求,12345通过建议市民拨打110或其他服务热线反映。

今年8月份,为进一步加强12345政府热线问题处置能力,确保对群众诉求处理做到快速反应、处置得力。市创文攻坚指挥部要求市行政服务中心按照“解放思想 ,实干兴肇”的要求,通过完善电话接听、响应、处置和反馈机制等措施,积极推进12345政府热线即时响应工作。

对此,市行政服务中心决定在原有个别突发事件应急处置的基础上,将即时响应服务扩展更多部门,并延伸至鼎湖区和高要区,同时进一步缩短响应时间。如属市直单位处理需即时响应的诉求,由12345热线话务员直接把诉求电话转市直单位值班人员接听处理。

与此同时,为了让即时响应处置问题更高效,12345政府热线运营中心在话务高峰时段增加人员值班安排,确保话务接通率;加强对话务员的培训和内部拨测,提升服务质量;加强与各职能单位的沟通联系,确保需即时响应处理的诉求问题判断准确及时,优先紧急处理;每天晨会将前天热点问题进行分析,每周对问题工单汇总上报,每月进行大数据统计分析。目前,各即时响应联系电话保持畅通,现场处置事项指引得到进一步明确,政府热线对群众诉求处理快速反应、处置能力也得到了进一步提升。

西江日报记者 陆志锋

西江网版权与免责声明

    1、凡本网注明来源“西江日报”、“肇庆都市报道”、“西江网”的所有文字、图片、视频及多媒体形式的新闻、信息版权均属西江网所有。凡是未经西江网授权,不得以任何形式转载、链接、转贴、编辑或其它方式发布。已经被本网授权的,使用时注明“来源:西江网”,违者本网将追究其相关法律责任。

    2、本网未注明“来源:西江网”的作品信息均为转载稿,本网转载并不意味着认同其观点或真实性,如其它媒体、网站或个人使用,必须保留本网注明的“稿件来源”,并自行负法律责任。擅自使用西江网名义转载或盗用西江网名义发布信息,本网将追究其法律责任。

    3、如本网转载内容涉及版权、名誉权等问题,请尽快与本网联系。

    联系人:罗小姐、涂先生(电话:0758—2722284) 详细请浏览:http://www.xjrb.com/about/copyright.shtml

新学期学消防

播放数:264

关于我们| 广告服务| 版权声明| 联系我们| 友情链接| 事业单位

本网站由肇庆市西江报业文化传播有限公司(西江网版权所有),未经授权禁止复制或者建立镜像 Powered by CmsTop