广州出租车司机议价拒载怎么办?可扫二维码“拉黑”投诉

广州将“重拳”整顿出租车行业乱象。8月24日,广州市交通部门宣布,即日起至12月10日期间,广州将在全市范围内开展深化出租汽车行业改革、提升服务质量百日攻坚行动。期间,广州市将持续开展大规模的整治行动,采取高压态势,严查各类违章违规行为,通过政府相关部门、行业协会、企业和市民共管共治,落实企业管理主体责任,规范司机营运行为,切实提升行业服务质量。

    ◆执法◆

    每日至少检查500辆

记者在动员会上获悉,今年截至8月23日,广州市交委执法局共查处出租车违章7138宗,同比增长66.9%;查处假冒出租车436宗,同比增长9.5%,由公安机关对44名假冒出租车司机进行司法追究。

广州市交通执法部门相关负责人告诉记者,百日攻坚期间,交通执法队伍将“重拳出击”,对出租车行业强化执法检查及服务督查。其中,将围绕市内主要交通枢纽、旅游景区、地铁口、商圈、客运站场周边等重点区域,加强路检路查,每日检查和督查的区域不少于5个,出租汽车数量不少于500车次,并加强对巡游车乱停靠、拉客等涉嫌议价、拒载行为,以及“非编”驾驶员营运、外地车异地营运等行为的执法力度。

此外,广州市交通部门还将充分利用视频监拍保存证据的有利条件,对出租汽车违规停靠、上客等违章行为进行精准打击和后续追处。

“目前,全市2万多辆出租车已经有超过1.3万辆安装了视频监控摄像头,预计年底达到全覆盖。”广州市客运交通管理处副处长梁永栈说,如有市民投诉,交通部门可查询摄像头,确定证据及责任,及时对司机进行处罚。此外,企业也可获得部分监管权限,对公司车辆进行抽查监督。

    ◆投诉◆

    对受理投诉100%调查

市民“投诉难”也是出租车行业议价拒载现象丛生的原因之一。记者了解到,广州市交通部门将拓宽投诉渠道,在“12345”政府服务热线基础上,增加推广微信投诉和二维码投诉渠道,通过向乘客派发温馨提示卡,提醒乘客发现营运违章行为及时进行投诉,引导市民共同监督。

“我们将加大对投诉的处理力度,做到‘两个100%’。”梁永栈表示,在百日行动期间,将对受理投诉100%调查;对证据确凿、符合立案标准的,100%立案处罚。对确定立案审理的投诉案件,要求企业2个工作日内提供车载视频、营运数据等辅助证据,协助调查。

此外,广州市交通部门还将每月向社会公开通报行业服务质量测评结果及立案处罚违章案件情况,对相关企业和车辆营运违章行为予以曝光,增强震慑警示效果,引导市民共同监督。

    ◆联动◆

    失信驾驶员在周边城市也难上岗

为积极激励先进,提高驾驶员的职业认同感和荣誉感,广州将组织企业开展驾驶员全员专题培训,并每周组织专家、优秀出租汽车驾驶员深入企业进行宣讲。对于违章驾驶员,将每周开展1次集中再教育。

同时,行业协会也将按照诚信服务评选标准,做好“诚信服务车”评选和“诚信服务”标识张贴工作,并根据驾驶员服务情况,确定驾驶员荣誉勋章体系标准,做好星级驾驶员评选工作,提升驾驶员职业荣誉感。

在加强企业主体责任方面,广州市交通部门将采用包干管理方式,对营运违章和投诉较多的企业进行走访督导,重点检查企业在“非编”驾驶员清理、人车对应管理、驾驶员和车辆管理等方面存在的问题,并督促整改。

值得一提的是,行业协会和企业还将根据公约,将违章投诉多的失信驾驶员清理出司机队伍,并联合深圳、佛山等周边城市行业管理部门和行业协会,实现驾驶员信誉信息互通,使失信驾驶员难以在周边城市行业内流通。

广州市交通部门还将按照深化出租车行业改革的有关工作部署,加快推进车载终端改造升级、新型智能顶灯安装、新型司企分配模式推广应用等行业改革工作,推动行业转型升级。同时,在“百日行动”结束后,及时总结经验,巩固整治成果,促进广州市出租汽车行业健康有序发展。

南方网全媒体记者 余秋亮 通讯员 方俊

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