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怀集推进“一门式一网式”政府服务模式 优化政府公共服务 让群众少走冤枉路

核心提示: 近日,记者在怀集县行政服务中心看到,市民在前台服务人员的指引下,快速找到受理业务的窗口。智能取号、自助填表、微信平台等智能化设备的运用,有效提升了群众办事效率。

近日,记者在怀集县行政服务中心看到,市民在前台服务人员的指引下,快速找到受理业务的窗口。智能取号、自助填表、微信平台等智能化设备的运用,有效提升了群众办事效率。

前来办理个体业务的市民蔡集成表示,过去,办理业务不知道拿什么资料来,往往需要咨询业务人员后再回去准备;如今,只要上网对照着《办事指南》,就能备好所有资料,跑一趟就完成“多证合一”的整个办事过程。他告诉记者,怀集县开展“一门式一网式”服务后,各项政府服务效率提高了很多。

今年以来,怀集县以“解放思想,实干兴肇”教育实践活动为契机,重点突出与群众关系密切的窗口单位,狠抓转作风提效能。在优化政府服务上,该县大力推进“一门式一网式”政府服务模式,完善政府联系和服务群众机制,优化办事环节和流程,方便群众办事创业,得到了广大群众的好评。

目前,该县行政服务中心已启用综合受理窗口20个,出证窗口2个,物流窗口2个,代收费窗口1个;后台审批单位进驻16个,启用审批窗口30个,进驻中心服务事项共669项。今年来,该中心共接待办事群众3.2万人次,受理公共服务事项8070件,办结事项7657件,按期办结率100%,群众满意率98%。同时,该县在19个乡镇建成公共服务中心,在323个村(社区)建立公共服务站,解决了基层公共服务“最后一公里”,实现“一站式”办理、“一条龙”服务。

怀集县行政服务中心股长孙兰告诉记者,该行政服务中心通过办事大厅、手机短信、电话等服务,实时告知申请人审批进度,申请人也可以通过登录网上办事大厅、微信平台查询所有业务的办理进度。“一网式”系统也可以实时督办审批单位按照承诺时效办理业务,如有超过办理承诺时限的,系统直接发牌警告,大大提高了服务效率。

据了解,根据全市“多证合一”改革统一部署,怀集县还简化办事流程和减少申请材料,提升开办企业便利度,将现有开办企业名称预先核准和设立登记两个环节整合为一个环节,办结时间由7个工作日缩短为4个工作日,开办企业往返次数由原来11次减少至3次。

纲举则目张,办事效率的提升离不开制度设计。今年7月,怀集启动投资项目审批制度改革,实行并联审批,打破部门界限,理顺审批项目的前置条件,压缩审批时限。除法律、法规有明确要求外,其他审批事项均实行“并联”办理,不互为前置。在并联审批过程中,同一阶段某一审批事项的审批结果作为另一审批事项的申报材料时,申请人可暂不提交,相关部门给予受理,同步审查,为申请人提供便捷高效的行政服务。

通过“一门式一网式”综合服务平台,核准营业执照后,企业信息将同时推送到各审批部门。改革打通了部门数据壁垒,由原来的“纵向梯队型”审批转变为“横向并联型”审批,企业提交资料由原来的5次缩到现在的3次。

此外,怀集县建立首问责任制和快速办理机制,承诺3天办结重点项目建设办理不动产登记业务;对因征地拆迁需办理不动产登记或注销登记的,专门设立“绿色通道”,按行政审批流程加快办结,实行24小时不间断的上门收件和送证到户服务。

西江日报记者 刘亮 特约记者 徐维宁 通讯员 黄永烽

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