中行智能柜台极速体验:打印半年交易流水全程只需1分钟

核心提示: 智能柜台通过“客户自助服务+关键节点银行审核”的创新服务模式,将客户必须到网点办理的高频率、高耗时、高耗能业务场景从柜台迁移出来,以简约清晰的界面、方便快捷的操作,为个人用户一站式办理开户、签约、更改手机号、人民币汇款、手机号汇款、跨境汇款、打印流水、修改密码、理财、激活卡、补卡、查询余额、个人外汇等21项非现金业务,有效缓解了“窗口少、排队长、手续繁”等传统银行服务老大难问题。

为不断提升网点客户服务体验,中国银行肇庆分行营业部、鼎湖支行、高新区支行、金利支行、高要支行和幸福新城支行智能柜台已于日前正式上线。据了解,投产成效显著,大大提升办理效率,给客户带来全新的银行服务体验。

智能柜台通过“客户自助服务+关键节点银行审核”的创新服务模式,将客户必须到网点办理的高频率、高耗时、高耗能业务场景从柜台迁移出来,以简约清晰的界面、方便快捷的操作,为个人用户一站式办理开户、签约、更改手机号、人民币汇款、手机号汇款、跨境汇款、打印流水、修改密码、理财、激活卡、补卡、查询余额、个人外汇等21项非现金业务,有效缓解了“窗口少、排队长、手续繁”等传统银行服务老大难问题。

据了解,智能柜台目前可迁移传统柜台约60%的个人非现金业务,办理速度较传统柜台提升3倍。从服务客户数看,每个网点智能柜台日均服务客户40-50人,从交易笔数看,单台设备日均交易笔数为50-60笔。而以中国银行肇庆高新区支行为例,单台设备产能最高可达160.4笔/台/天。

记者现场体验了打印半年交易流水这一常用功能。以往在物理柜台打印需要排队、授权、打印等一系列流程,并且由于柜台采用针式打印,5分钟只能打印两张,对于交易流水量大的用户往往需要耗费几十分钟甚至好几个小时。与以往情况不同,记者从插卡到拿到9张交易流水单,用时还不到1分钟。而凭身份证可一次打印个人名下最多5个账户的流水,每次最多可打印3份。

“客户无需再排长队、不用手写单据,像使用智能手机一样简单,就可以将原来需要在柜台办理的业务自助完成。”中国银行肇庆分行营业部智能柜台区域工作人员介绍,“即使是年纪较大或者刚接触智能柜台的客户,我们也有专人指导操作。”

这一新措施获得了不少市民的赞扬。市民欧先生一家是前来办理房贷业务的,在开办银行卡时使用智能柜台处理,前后不到5分钟,新的银行卡就已经到手了。

“很方便!”欧先生说,“我们有不懂的时候,工作人员都及时跟我们解释,整个过程很流畅也很快。希望以后能够在保障安全的情况下将更多业务迁移到智能柜台。”

据介绍,自智能柜台投入使用,在柜台前等候客户人数大幅减少,以往正常工作时间的等待人数是40个左右,目前等待人数压降到10个左右;与此同时,客户需要等待的时间也减少了,以往客户大约要等60到90分钟才能办理自己的业务。有了智能柜台后,在智能柜台办理的业务无需等待,而需要柜台复杂服务的客户,由于等候人数的减少,等待时间缩减至30分钟以内。

与此同时,中行智能柜台还融入了互联网理念,引入了商城、购物车、扫一扫、一对多转账等功能,客户可像在网店购物一样,选中心仪产品加入购物车,不同产品的期限、预期收益等要素一目了然,对比清晰,为客户根据需求选择产品提供了便利。一项业务办结后,智能柜台会根据客户交易行为习惯,自动分析和推荐客户接下来可能办理的业务,并提供相应链接,客户点击后,可直接跳转至相关交易画面,有效提高了业务办理效率。

据了解,下阶段中国银行肇庆分行将继续加快全辖智能柜台的推广进度,不断提升网点服务水平,力求将更优质、更便捷、更安全的金融服务提供给广大客户。

记者 梁惠明 通讯员 张焕平

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