北京“黑一日游”嚣张对待外地游客:我们就是黑团

假借知名旅行社之名、半路强行加价、恐吓游客、拒签合同、偷换景点、增加购物点……虽然北京“黑一日游”旅行团已经被媒体多次曝光,但在现实中仍然屡禁不止,继续欺骗着游客。“五一”小长假期间,有外地游客向记者控诉自己亲身遭遇的北京“黑一日游”旅行团。

“低价团”变身“加价团”

“五一”期间,来自四川的吴女士带着父母,还有奶奶,四人一起到北京旅游。没想到却成了一次“郁闷之旅”。

第一天,吴女士一家结束了圆明园的游览。在前往颐和园的路上,她接到几张印有“北京一日游”的传单,传单上赫然写着“中国国际旅行社总社”的字样。

北京一日游的传单。图片由吴女士提供

她看到宣传单上有一个“长城无购物团”,写着“120全包,纯玩无购物”的字眼,行程除了八达岭长城、十三陵景区,还有中央电视塔、海底世界、鸟巢和水立方等,另外赠送一张故宫或者恭王府的门票,且三人同行,一人免费,六环以内免费接送,包含八达岭长城缆车费用等。

正好第二天自己准备带家人去长城,所以她就拨打了传单上的咨询电话去了解情况。接电话的工作人员声称自己确实是“中国国际旅行社”,看到吴女士对价格如此之低产生的怀疑,对方表示,因为这是旅行社搞得“五一”特别活动,所以比平时价格优惠,并多次表示绝不会再另外收费,且是先玩后交费。

吴女士一想似乎也有道理,就口头答应了对方第二天参加这个所谓的北京一日游。第二天一早,吴女士一家结束了自己安排的故宫游览之后, 联系了旅行社的人员。旅行社当即派了一辆商务轿车来接她全家。她们全家被接到故宫西侧的两辆旅游大巴车旁。

当时,车上已经有不少游客。旅游车的车身上并没有标有“中国国际旅行社”标志,但司机声称自己是该旅行社的。

游客乘坐的旅游大巴,并没有标有“国旅”的字样。图片由吴女士提供

不同于之前所说的“先玩后交钱”,吴女士一家上车后被要求先交费,每人120元。看到其他乘客也都在自觉交钱,她自己也打消了疑虑。按照“三人同行免一人”,吴女士交了400元,工作人员并没有找她钱,而是说剩下的钱是保险费用。

旅游大巴启程,车上的导游引起了吴女士的反感。这名男性导游,并没有佩戴任何导游证件,全程操着浓重的东北口音,全程爆粗,在车上也没有什么讲解,并不具备传单上所说的什么国家一级导游的资质。

所谓的旅行社导游,没有佩戴导游证,全程喜欢爆粗。图片由吴女士提供

车行至北四环附近时,导游突然对乘客表示,“你们大家都不是傻子吧,120块根本玩不了长城。”他还说,根据国家的相关规定,旅行社可以增加一些自费项目和费用,要求所有的乘客每人补交150元。

一日游旅行社发给游客的编码牌。图片由吴女士提供

对于没有拒绝加价的原因,一方面,吴女士考虑,从常理出发,120元确实太少了,自己也来过北京;另一方面,考虑到当时已经交了一部分钱,怕要不回来,又怕被旅行社扔在路上,所以还是和大多数游客一样,每人补交了150元团费。

导游忽悠游客:居庸关就是八达岭

本以为交了所有的钱,重要能够愉快的和家人开始长城之旅了。没想到,吴女士一家的奇葩遭遇才刚刚开始。

车行高速,很快,导游说长城到了,让大家下车游览。吴女士几年前曾经来过北京,去过八达岭长城,下车后的场景,让她大为吃惊。因为游览车到的并不是所谓的八达岭长城,而是居庸关长城,景区门口也赫然写着“居庸关”的字样。

她找到景区工作人员,再次确认自己所在的位置确实是居庸关,且距离八达岭还有一段距离。

气愤之下,她和几个游客找导游理论。导游竟然狡辩说,这就是八达岭长城,因为八达岭长城有很多个出口,这只是其中一个,统称为八达岭。争辩之下,吴女士说要投诉,导游就让她打电话去公司投诉。

吴女士拨通了旅行社的投诉电话,对方自称是一位姓谢的客户经理。对方表示,希望晚些时候与吴女士再做协商解决,希望吴女士先进行游览,一定会给吴女士满意的结果。

无奈之下,吴女士只有先作罢。她说,“既然已经到了居庸关了,只能先和家人去爬长城了,不然白来了。”

开始登长城,因为家里有年迈的老人,吴女士比较看重之前宣传的缆车。然而,当吴女士向导游询问缆车时,导游接下来的说辞再次让她气氛。导游竟然直接对她说:“别逗了,哪有缆车,那是我们业务员忽悠你的。”

此种说法,让吴女士非常不能接受,已经对这趟行程失望至极,但又只能既来之则安之,先结束了一日游再回去维权。

结束居庸关的行程,游客被带往十三陵景区参观。出乎意料的事情再一次出现。旅行社的游览车并没有真正进入景区的入口,而是驶进了十三陵旁边的一个村子,在一个玉石店门口停了下来。接着,导游要求乘客下车。店内,有很多算命、请貔恘的收费项目,价格昂贵,就连售卖的玉石也不知真假。吴女士介绍,游客大都感到受骗,所以真正购物的人很少。

气愤不已的吴女士询问导游,什么时候去十三陵。导游竟然反问她,“我们这不是已经在十三陵了吗?”吴女士无奈,原来导游口中所谓的十三陵是在十三陵景区周围,而并不是去十三陵参观。导游还劝说吴女士,来了十三陵感受一下就可以了,有时候去了也是希望越大,失望越大。

旅行社:我们就是黑的,你随便投诉吧

行至此,吴女士一家人对此次北京一日游的行程已经不报任何希望,只想早点结束。然而,更奇怪的事情还没完。

回程的时候,司机表示,会在一个地方稍微停一会儿,进行车辆检查,需要大家下车等候。到了司机所说的车辆检查点,吴女士并没有看到任何执法检查人员。司机和导游让游客下车,停在一个玉石加工厂门口。

此时,玉石加工厂已经关门。吴女士看到导游在于与玉石店的工作人员理论。大概内容是,玉石店工作人员说已经到了下班时间,不想让游客进店了,而导游坚持要让游客进去。车上的游客们分析,可能是如果不让游客进去,导游就拿不到自己的提成之类的。所以,导游和玉石店产生了分歧。

导游与玉石店工作人员交涉时,游客催促快点回城。这时导游竟然恶狠狠地对游客说:“今天我不走,你们谁也别想走。”

最后,在耽误了一个多小时之后,都没有进行任何的所谓的车辆检查,所有的乘客还是在司机的带领下离开了玉石店,导游一个人留下来,撇下游客,继续与店家在交涉。

晚上7点半,游览车把吴女士一家放在鸟巢附近。这一天,他们全家花了1000块钱,只去了一个居庸关长城,其他景点一个都没有去成,只吃了一顿极其简陋的所谓“营养餐”。一天的郁闷,让吴女士感到一定要讨个说法。她拨打了之前投诉的旅行社谢经理的电话,对方态度一反常态,完全不是之前所说的“回来再协商解决”,而是说自己已经下班,没办法解决吴女士的投诉。

吴女士生气地质问这位经理:“那你们这不是‘黑团’么?”对方竟然满不在乎地对她说:“是啊,我们现在就是黑了,怎么样啊,你爱去哪里投诉去哪里投诉。”

无奈之下,吴女士拨打了12301国家旅游服务热线。对于吴女士投诉的非法旅行社的“黑一日游”问题,对方表示,这不在自己的投诉处理范围之内,自己只对正规旅行社存在的服务问题进行监督。12301服务人员,建议吴女士拨打12328进行投诉。

吴女士拨打12328发现,这是全国交通运输服务监督电话,对方服务人员表示,吴女士遇到的问题不是他们能够管辖的范围,又让吴女士去12301投诉。

被折腾了一圈,吴女士又拨打了12301的电话,对方表示,吴女士应该去工商部门投诉“黑旅行团”的问题。但是,对方表示,估计她投诉了也没什么用,拿不回造成的损失了。对方建议,旅行结束后,给工商局的投诉邮箱写一份投诉信,详细写清自己的遭遇。

吴女士先在个人微博上讲述了自己的经历。在天涯、微博上,她发现有很多网友都有和她类似的遭遇,遇到这样的“黑一日游”。她表示,回到四川之后,她一定会向工商和旅游部门继续反映这个问题。希望相关部门能够真正加大力度,整治各种旅游乱象。

“黑一日游”问题由来已久,正规商家遭排挤

北京“黑一日游”问题确实由来已久,尤其是各个小长假和黄金周期间,各种针对“黑一日游”的投诉更是迅速增加。这些旅行社的行骗套路大多相似,无非是先用低价吸引游客,然后行程开始后,采取各种手段威逼乘客接受加价,行程中经常出现景点的误导,在一些消费点,还有强迫游客消费的行为。老百姓笑言“黑一日游”是:上车就加价,进店就挨宰。

据了解,这些从事北京“黑一日游”的旅行社,大多是打着知名旅行社的名号,比如说“中青旅”,或者“中国国际旅行社”等。然而,事实上,中青旅早已经停止了北京一日游项目多年,国旅的北京一日游项目在其官方网站上都可以进行预订,明码标价,行程透明,也并不会通过发放传单的方式进行宣传。

除了各大旅行社的北京一日游项目,北京旅游集散中心在各大景点周围也设有专门的北京一日游接待和报名点,同样明码标价,运行规范。

这些“黑一日游”不但到车站、广场拉拢客源,还会通过高额提成促使宾馆参与客流争夺,甚至直接到正规旅行社门前劫夺客流。

一般来说,正规旅行社的一日游项目价格都在300上下,而一些黑旅行社宣传的一日游项目大都只有100多元,对游客具有很强的吸引力和迷惑性。正是因为如此,近年来,很多正规旅行社纷纷退出了一日游市场。一项调查也现实,九成的来京游客都对正规与非正规的一日游存在分辨问题,大多简单以价格作为衡量标准,而忽视对旅行社资质的考量,极容易上当受骗,造成经济损失。(光明网记者 吴晋娜)

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