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春风“服”面!广东联通卓越沃服务2.0体验升级

3月15日,广东联通“卓越沃服务2.0体验升级品鉴会”在广州大学城文化广场举行,会上,广东联通宣布卓越沃服务2.0体验升级。广东联通党委书记、总经理何飚表示,广东联通致力于以匠心精神打造超卓网络,以创新精神打造卓越产品,今年将着重聚焦“绿色网络、流量任用、服务快捷”,推出更多互联网化服务手段和舒心消费体验。

广东联通党委书记、总经理何飚

在网络升级方面,一年来,广东联通持续打造沃4G+超卓视频网和全光宽带网络,4G基站开通5.3万站,全省21地市市区、县城、乡镇、景区及交通干线实现连续覆盖,4G网络下载速率已达行业平均值的1.4倍,4G网络上传速率更是行业平均值的5倍。同时,为满足用户日益旺盛的流量需求,广东联通针对不同客户群体,不同场景推出“日租卡”、“视频包”、“腾讯王卡”、“百度神卡”、“滴滴卡”、“钉钉卡”等多达20款流量型产品,满足不同客户的流量需求。

值得关注的是,为保障客户网络安全,广东联通积极落实工信部和广东省通管局关于保护用户信息安全的要求,与腾讯、公安等部门合作推出“鹰眼”智能反诈系统,月限呼不良国际话务330万次,关停9047个涉诈号码,配合公安机关查询案件5147起,为客户筑起网络“绿色屏障”。同时,广东联通云数据有限公司率先创建了国际一流的大型云数据中心,并自主研发获得国家“信息安全等保三级”认证的沃云平台,为云计算的健康发展保驾护航。

在服务方面,为满足客户极致的舒心体验,广东联通围绕客户体验,聚焦用户关心的“消费提醒”、“营业厅业务办理”、“互联网服务”、“星级会员特色服务”等服务热点问题,以匠心精神打造“春风”般的舒心体验。在消费提醒方面,广东联通2016年众筹超万名客户意见,2017年话费账单将全新改版,让消费者一目了然。

为缩短用户业务办理时长,广东联通建成业内首个自动化生产交付基地,“业务办理无纸化”、“电子签名”、客流量大的营业厅“微信预约”进一步加快了用户业务办理速度。目前,在联通营业厅办理宽带开户只需3分钟开户、手机开户只需6分钟。

为满足客户互联网服务的便捷需求,在服务创新方面,广东联通率先建成服务全国的互联网服务基地,提供包括7*24小时不间断人工智能客服;百度知识搜索服务,联通服务满意度排名百度第一;视频客服也将近期实现,届时将会为联通用户提供各种服务点播、活动直播、视频面对面等服务。

此外,针对星级客户,广东联通联合京东、唯品会、卖座网、本来生活、优游旅行等大型电商,打造了联通星级客户专享的线上特惠阵营“星级特惠区”、“每月9-11星级会员日”等特色服务,实现一站式通信外优惠服务。

广东联通表示,客户对美好信息生活的向往就是我们的奋斗目标。两年前,广东联通卓越沃服务正式启航,向社会隆重推出十大服务承诺;去年,卓越沃服务花海发布会绽放广州海珠湖,基于“味觉、视觉、触觉、嗅觉、听觉”5大感官实现服务体验新感觉;而今年,“春风十里沃相随”,秉承“客户在哪里,沃服务就在哪里”的宗旨,卓越沃服务再次优化提升到2.0,舒心体验再升级。2017年将坚定担当央企的政治责任、经济责任和社会责任,以匠心精神为客户提供卓越新体验,继续聚焦“沃4G+”战略,持续深化客户体验,全心全意为广大客户提供倍加丰富的终端、倍加完美的网络、倍加贴心的产品、倍加温馨犹如春风“服”面的舒心体验服务!

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