物管收费涨涨涨 服务质量糊涂帐 小区管家顺向现代服务业转型升级

近日,市民张辉在朋友圈上晒出标题为“搬进新家后,物管费从原居住小区的每月0.6元/㎡,升至2.5/㎡,交费压力大大大”的动态,引起了市民的“围观”,一场有关物管费收费标准以及服务质量的讨论甚嚣尘上。

近年来,肇庆房地产迅速发展,促生了大量的新型小区,加之以前的老旧小区,物业管理这个愈趋庞大的队伍成为一个新课题,更是民众关注的焦点和热点。据市房协统计数据显示,肇庆市约有180多家物业公司(居委自治除外),但物管费收费水平不一,服务质量参差不齐。物业管理该如何真正归回“服务”理念?未来发展又该走向何方?记者进行了多方采访。

质疑:楼盘物管费凭啥渐走高

物管:经营长期亏损 入不敷出

张辉介绍,他原先居住的小区为景德尚都,多年来物业管理费均维持每月0.6元/㎡的标准;前年父母出资在锦绣山河购置了一套建筑面积近120平方米的洋房,今年他搬进后才发觉,该小区物业管理费竟高达每月2 .5元/㎡,每月仅缴纳物管费就已近3 0 0元。“除去房贷,每月仅缴纳物管费、车位费、水电费等杂费就以高达上千元,压力真真大。”

实际上,记者在采访过程中同样发现,肇庆小区物业公司收费标准不一,费用幅度差距大。新型住宅小区,有如恒裕海湾、嘉湖新都市、林隐天下、泰湖新城、中原名都等楼盘的洋房物管费普遍为每月1.2—1 . 8元/㎡,而诸如的物管费大多还需业主另外支付公摊水电费。其中,锦绣山河以每月2 . 5元/㎡的住宅物管费,成为人们口中的“高收费”标准,不过,记者发现,该小区的物业管理费包括了公摊水电费用,按照多个新建楼盘一用户提供的数据可知,小区每月水电费分摊费用大致为15元至40元不等。

而相比之下,在肇庆市中心居住板块一些年代比较久远的步梯楼小区,有的物管费甚至低至每月0. 5—0.8元/m2,比如新景苑、民和新村、祥贵楼等。记者留意到,这些小区低廉的物管价格背后,也能提供基本的安保、卫生问题等解决方案。

记者留意到,随着物价和管理成本的上升,不少物管公司也在抱怨按照现今的收费水平,经营已出现了亏损。宁燕海就向记者坦言,由于小区较大,管理事项多等因素,小区物管几乎多年处于亏损状况。此外,记者了解到,近两年,小区物管公司接连加入开价行列,多个小区相关负责人同样透露预计近几年内有涨价计划。

肇庆部分楼盘物管物一览表

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拷问:服务质量为何仍“瘦身”

房管局:物管公司应更为注重“服务”

小区物业垄断装修搬运,小区外墙砖以及防盗网需统一,因忘交物管费,业主家门外的门铃被物管“粗暴”切断……在近一年的爆料信息中,小区物业管理似乎无不更多地扮演着“管理者”的角色,并没真正回归其主要的职责——服务业主。而这,正正是激化业主与物管的主要矛盾之一。

近日,市民陈小姐就曾向本报记者爆料称,其购买的车位屡屡被“霸占”,为此,她曾多次向物业管理处投诉,并在自家车位上摆上雪糕桶,但仍遭到该车主的“霸气”占位。而对于陈小姐的多次投诉,物管相关人员更是语出惊人:“我们无法找到该名车主,你想办法解决!”

采访中,多个小区业主同样表示,物业公司只注重自己的管理权益,而忽略了服务义务,以至于业主怨声载道,与物管公司的关系逐渐恶化,“换物管”呼声渐起。

事实上,对于大多住在新楼盘的业主而言,物业管理服务质量每每跟不上物管费的“高标准”,而为此引发的物管以及业主之间的矛盾事件更是屡见不鲜。为此,小区物业管理该如何真正回归“服务”的重点,成为人们关注的问题。

“物业公司想让业主认可,必须服务优先。”市房管局相关负责人李先生认为,加强小区卫生、园林绿化维护,丰富小区健身设备以及文化氛围,为业主提供便民措施,针对业主诉求及时处理等服务方面,都是物业管理公司所需偏重的服务方向。“伴随着市场化发展的成熟,物管公司自然面临优胜劣汰,如何回归服务,让业主认可,将是他们所需面临的考验。”

出路:转型升级势在必行

业内:有利降成本,促效率

管理成本接踵加重,服务效率引继下探,令一众物管公司不得不面临发展新课题,谋求转型升级的出路。

在记者采访过程中,市内多家物业公司相关负责人均表示,伴随着移动互联网技术的兴起,一直以来以劳动密集而著称的物业管理行业也正在悄然转型,很多基于智慧物业平台的服务相继出现,完成了以前传统服务都无法实现的功能。比如,通过移动互联网和智能手机,可以将原本繁琐的维修流程简化,如费用查缴、申请服务、投诉和建议等。

“让物业管理更简单、更有价值,其实现的图景很大程度上要依托科技支撑。”市房管局相关负责人李先生表示,无论是此前远洋推出的“亿街区”,还是龙湖的“千丁”,抑或是万科的“睿生活”、第一物业“爱助家”等,都是基于移动互联网技术的智慧物业平台,“尚且不论其是否有效推动社会物业管理的上升,但诸如公司的转型升级,恰恰说明现代管理已然走向大数据、大科技时代。”

“互联网是一个工具,它确实能够实现高效率和节省成本。”宁燕海认为,对于企业来说,软件的开发成本并不算大,后期只需维护就可以了。但通过这一方式,物管公司缩减了成本,提升了服务质量及效率。“物业公司要更好前行,转型升级势在必行,这也是目前各大物业公司所探索的出路。”

西江日报记者 戴福钿

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