市社保基金局提高服务效能为民服务成效显

肇庆市社会保险基金管理局作为一个服务单位,一直以来,十分注重抓好作风建设的落实,提高服务效能,2016年以来采取多项便民措施,为民服务工作成效显著,大厅服务满意率达99.97%。

加强窗口建设  不断完善窗口服务

日前记者走进该局的服务大厅,感觉环境整洁、卫生、通风、敞亮,安静而有序,咨询台、自助终端机、宣传架、休息椅、饮水机、电子显示屏、办事指引等设施一应俱全,另外,该局还重新配置了服务测评器,为群众展示了办事窗口号、办事人员照片和姓名等信息,方便群众监督。群众在办理好业务后,可以通过点击测评器屏幕上的“很满意、满意、基本满意、不满意”选项对办事人员进行评价,据统计,今年该局大厅满意率达99.97%。。

与此同时,该局结合肇庆“创文”的契机,对工作人员开展以培养和践行社会主义核心价值观为主的窗口文化建设,进一步加强对经办队伍的建设。此外,还将《市民文明手册》发给工作人员学习,积极引导工作人员日常道德行为。

创新服务模式,提高网上经办能力

今年以来,该局充分运用信息技术手段不断提高社保经办服务效率和服务水平。今年8月,推出了“肇庆社保”微信公众号,通过“办事指南”、“热点问题”和“服务信息”三大基础功能模块,市民可深入了解社保经办相关信息。11月初,该局对门户网站进行了全新改版,对网站的内容按照工作重点和市民关注的热点重新进行归纳整理和更新,进一步推动政务公开,使市民通过网站就可了解我市社保动态、经办政策、办事指南、信息公开等内容,实现网上咨询和参保查询等政务服务功能。2016年10月28日,肇庆社保智能服务平台手机APP上线试运行。同年11月23日,肇庆市社会保险基金管理局在全省率先推出肇庆社保智能服务平台手机APP,使参保人能随时、随地、随身办理社保经办服务,平台坚持了内容和服务并重,有效整合了业务办理、政务公开等各类政务服务功能,重点突出“便利性”和“易用性”,打造“掌上社保局”。目前,该APP为市民提供了“职工医保异地急诊备案”、“城乡医保异地急诊备案”、“退休人员资格认证”、“申请开具个人参保证明”等市民关注度高的十二项业务办理服务。

市民李小姐表示:“肇庆社保智能服务平台手机APP上线后,我们查询办理社保业务更方便快捷了”这一充分运用信息技术手段优化服务流程,创新服务方式,缩短办事时限,深化政务服务改革,不断提高服务效能的方式方法备受群众好评。

简化流程和手续 优化公共服务

2016年,为进一步优化公共服务,我市简化流程和手续。按照上级部门关于“五证合一”工作的安排和部署,市社保基金局从2016年10月1日起取消对企业发放《社会保险登记证》,取消企业《社会保险登记证》定期验证和换证,进一步减少企业办事环节。

该局还充分利用广州、佛山、肇庆、清远四市社保合作协议和省内转移平台,进一步加强区域一体化合作,简化了四市之间关于养老保险关系互转的申请手续,减少了养老保险省内转移联系函和转移信息表邮寄环节,节省了转移资料邮寄所需时间,缩短了办理周期,为务工人员在省内就业转移提供了便利。

从2016年9月1日起,该局将异地就医转诊备案及特定病种门诊资格申请前移到医院登记办理,参保人如需转院到市外转诊定点医院(包括广州市30家、佛山市8家和梧州市4家),或申请办理我市高血压病、糖尿病等22种特定病种门诊资格的,只需到我市相关定点医院就可以直接办理业务,无需再前来社保经办机构办理,减少了办理环节,缩短了办理周期,切实提高服务效能;同时对退休人员办理异地就医备案经办流程进一步简化。工作效率的提高,让群众能却身感受到工作效率的提高,并受到了群众的一致好评。

记者 陈丽玲   通讯员 车伟祥

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