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安利(中国)五度荣膺《商业评论》管理行动奖

核心提示: 2016年11月17日,国内知名商业媒体《商业评论》杂志举办的“第十届《商业评论》管理行动奖”结果揭晓,安利(中国)凭借其店铺出色的全渠道体验服务第五次获此殊荣,同获该奖项的还包括中国民生银行、普莱克斯(中国)、伊利集团等知名企业。安利大中华储运总经理黄桂琴女士代表安利领取奖项。

2016年11月17日,国内知名商业媒体《商业评论》杂志举办的“第十届《商业评论》管理行动奖”结果揭晓,安利(中国)凭借其店铺出色的全渠道体验服务第五次获此殊荣,同获该奖项的还包括中国民生银行、普莱克斯(中国)、伊利集团等知名企业。安利大中华储运总经理黄桂琴女士代表安利领取奖项。

《商业评论》杂志“管理行动奖”至今已连续举办了十年,被业界誉为“商界奥斯卡”。该奖评选范围包括杂志刊登过的案例以及报名参选的诸多企业案例,由知名商学院教授、咨询管理专家组成的评委团从中评选出“管理行动奖”获得者。由于奖项的高含金量,管理行动奖吸引了累计逾2000家优秀企业关注并参与。

安利在2015年正式发布了“Amway Next 2025”战略,聚焦未来十年在安利平台上实现成功创业者数量翻番。为此,安利全面实施数字化战略、体验战略和年轻化战略,在直销体系基础上推进移动社交电商,为营销人员提供创业支持服务。

根据这一战略,安利在全国升级现有店铺为线下体验设施,提升店铺服务的整体竞争力。从服务的策划、执行到服务的评估、提升,全面匹配安利的移动社交电商平台,构建起一个线上线下无缝衔接的全渠道店铺体验服务体系。截止2016年9月,安利在全国已有40家体验店和体验馆正式落成,预计到2019年将在全国布局260家体验店、体验馆。

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安利大中华总裁颜志荣表示,直销的先天优势在于为顾客提供极佳的服务和线下体验。安利近年布局的线下体验设施,一改传统意义的店铺模式,它集购物、学习、体验、交流、休闲为一体,并对服务流程做了标准化指引,对顾客从进店到售后服务全过程的关键接触点进行分析评估,对服务瓶颈、花费顾客较多精力和时间的环节作了优化。在这里,涵盖了资讯沟通、品牌推广、销售产品、顾客服务等每一个体验环节,帮助了营销人员业务开展中的所有关键节点。同时帮助创业者通过智能手机平板电脑等移动平台、微信等客户密集度高的社交端口为顾客提供便捷高效的购物体验,无缝连接线上线下,轻松展业。 

说明: C:\Users\CNU072FD\Desktop\互动照片\胡宜春5.jpg

伴随着消费升级时代的到来,商家提供的服务及体验已成为影响消费者决策的重要因素。为提升顾客满意度,安利的整体策略是站在消费者需求角度去评估自身的服务水平。例如透过神秘顾客检测项目,对服务水平进行评估,同时透过多个评估维度强化员工的服务意识和行为。此外,安利还透过多渠道收集顾客意见,对其进行跟踪、数据分析,挖掘顾客核心需求并保持与消费者互动。通过美妈、纤体、健康、美食等线上线下的社群活动,带给消费者优质体验,增强其生活融入感和情感联结。近两年,体验店服务的顾客总体满意度均保持在93%以上,体验店各功能体验区深受顾客欢迎,使用率均接近100%。

说明: C:\Users\CNU072FD\Desktop\互动照片\曾微3.JPG

说明: C:\Users\CNU072FD\Desktop\互动照片\彭美媛5.jpg

同时,安利透过企业文化打造服务品牌,在2015年推动“聚快乐”的活力文化,激励员工服务营销人员及消费者,打造鼓励创新、倡导合作、认可成就的工作环境。为提升店铺员工的技能、经验和创新能力,安利为店铺营运团队开发定制化培训课程,建立了阶梯式培训体系,为消费升级培养了一批前线管理人员。

此次安利(中国)荣膺《商业评论》“管理行动奖”,见证了安利在服务管理上以顾客需求为导向、不断探索创新的印记,安利也将持续推动实体店为广大消费者提供更优质的体验服务。下一代的安利店铺,将从传统的零售仓储中心升级为品牌中心、文化中心和交流中心。

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